Online-Schulung
50 Std.
Spanisch
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Kurs UF0530 Umgang mit Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden
Mehrsprachige Unterstützung
Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten
Assistentin Phia
- Wenden Sie Konfliktlösungstechniken in Beschwerdesituationen über Produkte und Dienstleistungen in Finanzunternehmen an und streben Sie nach Konsenslösungen zwischen den Parteien. - Qualitätskontrollmethoden anwenden und Kundendienst- und/oder Beratungsprozesse verbessern, sodass Kosten und Zeit für den Service reduziert und der Zugang zu Informationen erleichtert werden.
Dieser Fachmann übt seine Tätigkeit als Angestellter in jedem Unternehmen oder jeder Einrichtung des privaten oder öffentlichen Sektors aus, hauptsächlich in Büros, Büros oder Verwaltungsabteilungen oder allgemeinen Diensten, in Positionen wie: Telefonzentralen, Teleoperatoren, Rezeptionisten-Telefonisten in Büros im Allgemeinen.
Diese Schulung steht im Einklang mit dem Schulungsplan der Schulungseinheit UF0530 für die Bearbeitung von Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden und bescheinigt, dass sie die verschiedenen darin enthaltenen Kompetenzeinheiten bestanden haben. Ziel ist die Akkreditierung der durch Berufserfahrung und nicht formale Schulungen erworbenen beruflichen Kompetenzen, durch die sie sich für den Erwerb des entsprechenden Berufszertifikats entscheiden können, und zwar über die entsprechenden Ausschreibungen der verschiedenen Autonomen Gemeinschaften sowie des Arbeitsministeriums selbst (Royal Dekret 659/2023 vom 18. Juli, das die Organisation des Berufsbildungssystems weiterentwickelt und ein dauerhaftes Verfahren zur Anerkennung beruflicher Fähigkeiten einführt, die durch Berufserfahrung oder nicht formale Ausbildung erworben wurden.
