Master in Telecare Call Management

Die Entwicklung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) hat zum Schlüpfen einer breiten Palette von sozialen Diensten geführt, die über eine Telefonleitung und eine bestimmte Kommunikationsgeräte von zu Hause zu älteren Menschen teilnehmen, die alleine leben, und Personen, die sich in einer Abhängigkeitssituation befinden. Telecare, so konsolidiert Telecare als Unterstützungsservice für die Beständigkeit zu Hause dieser Bevölkerungsgruppen eine Reihe von personalisierten Versorgung, die zur Verbesserung ihrer Sicherheitsbedingungen beitragen, ihre Unabhängigkeit und Autonomie verbessern und die Integration in ihr normales Umfeld der Koexistenz ermöglichen.

- Kennen Sie die Grundprinzipien und die wichtigsten Telecare -Geräte sowie ihre Bereiche. - Lernen Sie, eingehende und ausgehende Anrufe in einem Telecare -Service zu verwalten. - Kennen Sie die wichtigsten Tools, Techniken und Fähigkeiten, um einen qualitativ hochwertigen Telecare -Service durchzuführen. - Entwickeln Sie kommunikative Fähigkeiten, die es ermöglichen, eine effektive Kommunikation zwischen Teleoperatoren und Benutzern aufzubauen, unter Berücksichtigung der Protokolle, Vorschriften und guten professionellen Praktiken. - Stellen Sie sich den Krisensituationen aus, die im Telecare -Service unter Verwendung psychosozialer Fähigkeiten erzeugt werden, um die Aufmerksamkeit der Telefone zu ermöglichen. - Analysieren Sie die Bedeutung der Teamarbeit für die Bereitstellung eines Telecare -Dienstes.

- Kennen Sie die Grundprinzipien und die wichtigsten Telecare -Geräte sowie ihre Bereiche. - Lernen Sie, eingehende und ausgehende Anrufe in einem Telecare -Service zu verwalten. - Kennen Sie die wichtigsten Tools, Techniken und Fähigkeiten, um einen qualitativ hochwertigen Telecare -Service durchzuführen. - Entwickeln Sie kommunikative Fähigkeiten, die es ermöglichen, eine effektive Kommunikation zwischen Teleoperatoren und Benutzern aufzubauen, unter Berücksichtigung der Protokolle, Vorschriften und guten professionellen Praktiken. - Stellen Sie sich den Krisensituationen aus, die im Telecare -Service unter Verwendung psychosozialer Fähigkeiten erzeugt werden, um die Aufmerksamkeit der Telefone zu ermöglichen. - Analysieren Sie die Bedeutung der Teamarbeit für die Bereitstellung eines Telecare -Dienstes.

Dieser Master in Telecare Call Management bereitet Sie darauf vor, spezifische Kenntnisse in dem Gebiet zu erwerben, in dem sich im Studenten einige Kapazitäten entwickelt haben, um sich professionell in diesem Sektor zu entwickeln, und insbesondere im Telecare Call Management.

Dieser Meister in Telecare Call Management für all jene Personen, die entweder nach beruflicher Notwendigkeit das Wissen und die Fähigkeiten erwerben möchten, die erforderlich sind, um als Telesoper der Telecare auszuüben.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestands des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.