Master of Call Center Management: Contact Center Manager + Universitätsabschluss

Online-Schulung

Master of Call Center Management: Contact Center Manager + Universitätsabschluss

Name: Master of Call Center Management: Contact Center Manager + Universitätsabschluss en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 30676-2501
Availability: InStock

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800 Std.

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8 ECTS

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Spanisch

Kundenkontaktzentren stellen heute den größten – und manchmal einzigen – Kontaktpunkt zwischen Organisationen und Kunden dar und machen diesen Bereich von Service und Management zu einem Bereich von strategischer Bedeutung für das Experience Management unserer Benutzer und Kunden und letztendlich für deren Zufriedenheit und Loyalität. Kundendienstzentren wurden geschaffen, um die Kunden von Unternehmen effektiver und mit einer besseren Rendite zu bedienen. Sie wachsen und entwickeln sich parallel zur Entwicklung von Technologie und neuen Kontaktkanälen wie sozialen Netzwerken. All dies zeigt, wie wichtig es ist, über ein professionelles Contact Center zu verfügen, das mit den entsprechenden Mitteln und Technologien ausgestattet ist und vor allem aus Teams qualifizierter und motivierter Mitarbeiter besteht, die von guten Fachleuten mit spezifischer Ausbildung in der Branche geleitet werden. Dank dessen Master Call-Center-Management: Der Contact-Center-Manager kennt die geeigneten Techniken, um in diesem Umfeld professionell zu agieren.

Instituciones educativas

1.795€

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Zu berücksichtigende Details

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Mehrsprachige Unterstützung

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Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten

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Assistentin Phia

Ziele

- Implementierung, Verwaltung und Leitung eines Callcenters. - Informationen für den kommerziellen Aktionsplan gemäß den in der kommerziellen Strategie der Organisation enthaltenen Spezifikationen einholen. - Erstellen Sie Berichte mit Schlussfolgerungen aus den Informationen von Kunden, der Konkurrenz, dem Produkt sowie den an der Geschäftstätigkeit beteiligten personellen und materiellen Ressourcen, um die Entscheidungsfindung über Geschäftsstrategien zu erleichtern. - Führen Sie das Verkaufsteam und fördern Sie deren Einbindung und Motivation, um die Einhaltung der Ziele des Verkaufsplans, der Werte und der Unternehmensidentität zu fördern. - Planen Sie die Verkaufsaktion basierend auf definierten kommerziellen Parametern und der Positionierung des Unternehmens/der Einheit. - Kontaktieren Sie den Kunden und tätigen Sie den Verkauf. - Kennen Sie emotionale Intelligenz, die auf Verkaufstechniken angewendet wird. - Verhandlungstechniken anwenden. - After-Sales-Strategien umsetzen. - Sie kennen sich mit Telemarketing aus.

Inhalt

Karrieremöglichkeiten

Telemarketing / Kommerziell / Verkauf / Kundenservice / Callcenter.

Worauf es Sie vorbereitet

Der nächste Master Call Center Management: Der Contact Center Manager bereitet Sie auf die Implementierung, Leitung und Leitung eines Call Centers vor und schult Sie für eine kommerzielle Organisation, die Leitung des Vertriebspersonals und der kommerziellen Teams, den Vertriebsbetrieb und das Telemarketing.

Dies Master Call Center Management: Contact Center Manager richtet sich an Berufstätige oder zukünftige Contact Center-Fachkräfte, Manager im mittleren Management von Contact Center-Benutzerunternehmen, Manager und Fachleute von Unternehmen, die Kundendienstdienstleistungen anbieten, oder an alle, die sich zu diesem Thema weiterbilden möchten.

Unsere Ausbildung findet zu 100 % online statt, was es den Studierenden ermöglicht, ihr Studium selbst zu regulieren und an ihre eigenen Bedürfnisse anzupassen. Wir engagieren uns für personalisierten und autonomen Unterricht mit einem Ansatz, der auf kritischem Denken und Konstruktivismus basiert.

Wir verfügen über ein hochspezialisiertes Lehrteam, das Sie während des gesamten Lehr-Lern-Prozesses begleitet. Dadurch können Sie Ihr Training noch individueller gestalten, da wir uns an Ihr Tempo und Ihre Bedürfnisse anpassen.

Sie haben von jedem Gerät und zu jeder Tageszeit Zugriff auf unsere Lernplattform MyLXP und können so entscheiden, wie und wann Sie lernen möchten. All dies ist dank unserer Educa LXP-Methodik (Learning Experience Platform) möglich, einer Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ihren Bildungsfortschritt zu steigern, Innovationen zu fördern und eine personalisierte Lernerfahrung zu bieten, die an jeden Bedarf angepasst ist.