MF0991-3 Kurs sowie Verarbeitung und Bearbeitung von Vorschlägen, Konsultationen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden

Im Bereich der Welt der Verwaltung und des Managements ist es notwendig, die verschiedenen Bereiche der Vermarktung und Verwaltung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im professionellen Finanz- und Versicherungsbereich zu kennen. Daher soll dieser Kurs das notwendige Wissen über die Aufmerksamkeit und Verarbeitung von Vorschlägen, Konsultationen, Beschwerden und Ansprüchen von Kunden von Finanzdienstleistungen vermitteln.

- Analysieren Sie Vorschläge und Konsultationen, die aus dem Finanzsektor vorgelegt wurden und Daten aus zuverlässigen Quellen und im Rahmen der aktuellen Gesetzgebung erhalten, um Handlungs- und Kanalisierungslinien abzuleiten. - Wenden Sie Kommunikationstechniken im Kundendienst und/oder Ratschläge an, um Vorschläge und Konsultationen zu verwalten. - Wenden Sie Konfliktlösungstechniken in Nachfragesituationen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen in Finanzunternehmen an und verfolgen Sie Konsenslösungen zwischen den Parteien. - Wenden Sie Qualitätskontrollmethoden und Verbesserungen des Kundendienstes und/oder der Beratungsprozesse an, damit die Kosten und die Zeit der Aufmerksamkeit reduziert werden und der Zugang zu Informationen erleichtert wird.

Dieser Fachmann entwickelt ihre Aktivitäten im Namen anderer, in einem Unternehmen oder Unternehmen des privaten oder öffentlichen Sektors, hauptsächlich in Büros, Büros oder Abteilungen der Verwaltung oder allgemeinen Dienstleistungen, in Position wie: Betreiber von Telefonbörsen, Teleoperatoren, Rezeptionisten-Telefonisten in Büros im Allgemeinen.

Dieses Training passt an die Trainingsroute des Trainingsmoduls MF0991_3. Professionalität, durch die jeweiligen Anrufe, die die verschiedenen autonomen Gemeinschaften veröffentlichen, sowie das Arbeitsministerium selbst (Royal Decree 659/2023 vom 18. Juli, das die Verwaltung des professionellen Schulungssystems entwickelt und ein dauerhaftes Verfahren für die Akkreditierung beruflicher Kompetenzen erstellt, die durch Berufserfahrung oder nicht -formale Ausbildung übernommen wurden).

Dieser Kurs richtet sich an die Fachleute der Welt der Verwaltung und des Managements, insbesondere in Bezug auf die Vermarktung und Verwaltung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im professionellen Finanz- und Versicherungsbereich sowie an alle Personen, die an Kenntnissen im Zusammenhang mit der Aufmerksamkeit und der Verarbeitung von Vorschlägen, Konsultationen, Beschwerden und Ansprüchen von Kunden von Finanzdienstleistungen interessiert sind.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestands des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.