Online-Schulung

Praxiskurs: Qualität im Kundenservice

Name: Praxiskurs: Qualität im Kundenservice en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14223-1601
Availability: InStock

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60 Std.

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Spanisch

Ein angemessener Kundenservice ist wichtig, da von ihm und der Qualität der Dienstleistung die Treue und Loyalität des Käufers zu unserem Unternehmen abhängt. Mit diesem Kurs lernen Sie, diese Servicequalität zu verwalten und zu wissen, wie wichtig es ist, Fehler zu erkennen und zu antizipieren, um Qualitätsprogramme effektiv zu etablieren.

Instituciones educativas

69€

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Zu berücksichtigende Details

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Mehrsprachige Unterstützung

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Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten

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Assistentin Phia

Ziele

- Lernen Sie die Bedeutung der Kommunikation im Service kennen, um den Verbraucher und die Mitarbeiter, die den Service anbieten, zufrieden zu stellen. - Kennen Sie die Bedeutung von Servicequalität und Kundenanforderungen. - Kennen Sie die Servicestrategien für verschiedene Arten von Services. - Kennen Sie die Qualitätsstandards im Service. - Kennen Sie die Konzepte von Qualität und Service sowie die Merkmale verschiedener Dienstleistungs- und Hochleistungsunternehmen. - Erfahren Sie, wie wichtig es ist, Fehler zu erkennen und zu antizipieren. - So messen Sie die Kundenzufriedenheit. - Erlernen Sie die Techniken des Telefonierens. - Wissen, wie man ein Qualitätsprogramm startet. - Kennen Sie die Rolle des Qualitätsdirektors.

Inhalt

Karrieremöglichkeiten

Kommunikation, Management, Wirtschaft, Business, Management, Handel, Vertrieb, Kundenservice, Handel, Verwaltung.

Worauf es Sie vorbereitet

Dieser Kurs bereitet Sie auf die Durchführung hochwertiger Serviceprogramme sowie darauf vor, Qualitätsmanagement mit angemessener Kommunikation und angemessenem Service durchzuführen.

Dieser Kurs richtet sich an alle Personen, die beruflich oder aus persönlichen Gründen an der Qualität des Kundenservice im Allgemeinen und insbesondere an der Verwaltung und Erstellung hochwertiger Serviceprogramme interessiert sind.

Unsere Ausbildung findet zu 100 % online statt, was es den Studierenden ermöglicht, ihr Studium selbst zu regulieren und an ihre eigenen Bedürfnisse anzupassen. Wir engagieren uns für personalisierten und autonomen Unterricht mit einem Ansatz, der auf kritischem Denken und Konstruktivismus basiert. Wir verfügen über ein hochspezialisiertes Lehrteam, das Sie während des gesamten Lehr-Lern-Prozesses begleitet. Dadurch können Sie Ihr Training noch individueller gestalten, da wir uns an Ihr Tempo und Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie haben von jedem Gerät und zu jeder Tageszeit Zugriff auf unsere Lernplattform MyLXP und können so entscheiden, wie und wann Sie lernen möchten. All dies ist dank unserer Educa LXP-Methodik (Learning Experience Platform) möglich, einer Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ihren Bildungsfortschritt zu steigern, Innovationen zu fördern und eine personalisierte Lernerfahrung zu bieten, die an jeden Bedarf angepasst ist.