MF1329_1 Μάθημα: MF1329_1 Βασικό μάθημα φροντίδας πελατών

Στον τομέα του εμπορίου και του μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τα διάφορα πεδία των βοηθητικών εμπορικών δραστηριοτήτων, στον επαγγελματικό χώρο. Έτσι, με αυτό το μάθημα προορίζεται να παράσχει τις απαραίτητες γνώσεις για τη βασική εξυπηρέτηση πελατών.

- Εφαρμόστε τις βασικές τεχνικές επικοινωνίας σε διαφορετικές καταστάσεις προσοχής και θεραπείας που βασίζονται σε διαφορετικά στοιχεία, εμπόδια, δυσκολίες και αλλαγές. - υιοθετούν στάσεις και συμπεριφορές που παρέχουν αποτελεσματική και ποιοτική ποιότητα υπηρεσιών σε απλές βασικές καταστάσεις στο σημείο πώλησης. - Εφαρμόστε τεχνικές βασικής φροντίδας σε διαφορετικές καταστάσεις ζήτησης για πληροφορίες και εφαρμογή πελατών. - Υιοθετήστε τις κατευθυντήριες γραμμές για τη συμπεριφορά που προσαρμόζεται σε καταστάσεις αξιώσεων ή/και αιτήσεων πελατών στο σημείο πώλησης ή παράδοσης στο σπίτι.

Αναπτύσσει τις λειτουργίες της σε εμπορικά ιδρύματα: τα καταστήματα, τα σούπερ μάρκετ και οι υπερασπιστές, εξ ονόματος άλλων ή κατέχουν στην περίπτωση της κατανομής της εγγύτητας, ακολουθώντας τις οδηγίες που ελήφθησαν και υπό την άμεση επίβλεψη υπεύθυνου για την εγκατάσταση ή την εμπορική κατανομή.

Η παρούσα εκπαίδευση προσαρμόζεται στο δρομολόγιο εκπαίδευσης της βασικής μονάδας εξυπηρέτησης πελατών MF1329_1 που πιστοποιεί ότι ξεπερνούν τις διάφορες μονάδες ικανότητας που περιλαμβάνονται και απευθύνονται στη διαπίστευση της επαγγελματικής ικανότητας που αποκτήθηκαν μέσω της επαγγελματικής εμπειρίας και της μη προφορικής κατάρτισης, μέσω των οποίων θα επιτύχουν το αντίστοιχο πιστοποιητικό επαγγελματισμού μέσω των αντίστοιχων καλεί τις κοινότητες. 18, η οποία αναπτύσσει τη διαχείριση του επαγγελματικού συστήματος κατάρτισης και καθιερώνει μια μόνιμη διαδικασία για τη διαπίστευση επαγγελματικών ικανοτήτων που αποκτήθηκαν από εργασιακή εμπειρία ή μη προφορική κατάρτιση).

Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε όλους εκείνους που είναι αφιερωμένοι στον κόσμο του εμπορίου και του μάρκετινγκ, πιο συγκεκριμένα στις βοηθητικές εμπορικές δραστηριότητες, στον επαγγελματικό χώρο της πώλησης και που σκοπεύουν να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη βασική εξυπηρέτηση των πελατών.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων ενός επαγγελματικού χαρακτήρα, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.