Μάθημα διαχείρισης υπηρεσιών

Το μάθημα διαχείρισης υπηρεσιών σας προσφέρει μια μοναδική ευκαιρία να εισέλθετε σε έναν τομέα σε συνεχή ανάπτυξη και με υψηλή ζήτηση εργασίας. Θα μάθετε να χειρίζεστε βασικά εργαλεία όπως το ITIL και να εφαρμόσετε τις στρατηγικές εξωτερικών, εξωτερικών ανάθεσης και BPO, όλες τις απαραίτητες για τη σύγχρονη επιχειρηματική επιτυχία. Με μια προσέγγιση στον ορισμό της SLA και τη διαχείριση των ποιοτικών υπηρεσιών, θα σας προσφέρουμε τις απαραίτητες δεξιότητες για να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες και να βελτιώσετε συνεχώς τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Η κατάρτιση καλύπτει από την εισαγωγή στη διαχείριση των υπηρεσιών στη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας αναπόσπαστη κατανόηση του κύκλου ζωής των υπηρεσιών. Αυτό το μάθημα είναι ιδανικό για όσους επιδιώκουν να τονίσουν σε μια ανταγωνιστική αγορά, αναπτύσσοντας ικανότητες που εκτιμώνται ιδιαίτερα από τις εταιρείες. Επιπλέον, είναι εντελώς σε απευθείας σύνδεση, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενο από οπουδήποτε, να προσαρμόσετε τις ανάγκες και τα προγράμματα σας. Μην χάσετε την ευκαιρία να ενισχύσετε την καριέρα σας σε έναν βασικό τομέα για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

- Κατανοήστε τις βασικές αρχές της διαχείρισης των υπηρεσιών για να τις εφαρμόσετε αποτελεσματικά. - Αναλύστε τα πλεονεκτήματα και τις προκλήσεις της εξωτερικής ανάθεσης στη διαχείριση των υπηρεσιών. - Εφαρμογή διαδικασιών εξωτερικής ανάθεσης εξασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα. - Καθορίστε σαφή και αποτελεσματική στις διαδικασίες εξωτερικότητας των υπηρεσιών. - Εφαρμόστε ένα σύστημα BPO βελτιστοποιώντας τους επιχειρηματικούς πόρους και τις διαδικασίες. - Προσδιορίστε τις στρατηγικές εκτός και πολλαπλών προσώπων για τις παγκόσμιες υπηρεσίες. - Εφαρμόστε πρακτικές ITIL για τη βελτίωση της ποιότητας στη διαχείριση των υπηρεσιών.

- Σύμβουλος διαχείρισης υπηρεσιών - Υπεύθυνος για την εξωτερική ανάθεση - Ειδικός SLA - Συντονιστής συστημάτων BPO - Διευθυντής Offshoring - Αναλυτής ITIL - Εμπειρογνώμονας Πολλαπλών Προϊόντων - Διευθυντής Ποιότητας Υπηρεσιών - Στρατηγική Στρατηγικής Υπηρεσιών - Στρατηγικός Σχεδιασμού και Μετάβαση Υπηρεσιών

Το μάθημα διαχείρισης υπηρεσιών σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες εξωτερικής ανάθεσης μέσω της ανάπτυξης στρατηγικών εξωτερικής ανάθεσης και offshoring. Θα μάθετε να καθορίζετε και να διαχειρίζεστε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) και να εφαρμόσετε αποτελεσματικά συστήματα BPO. Επιπλέον, θα κυριαρχήσετε στο πλαίσιο ITIL για να διασφαλίσετε την ποιότητα των υπηρεσιών, καλύπτοντας από τη στρατηγική και το σχεδιασμό στη μετάβαση και τη συνεχή βελτίωση. Στο τέλος, θα είστε έτοιμοι να εποπτεύετε και να βελτιώσετε τον κύκλο ζωής της υπηρεσίας στον οργανισμό σας.

Το μάθημα διαχείρισης υπηρεσιών έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες και αποφοίτους του τομέα που ενδιαφέρεται να εμβαθύνει τη διαχείριση των ποιοτικών υπηρεσιών, διερευνώντας θέματα όπως η εξωτερική ανάθεση, η BPO, η offshoring, η Multisourcing και οι καλύτερες πρακτικές ITIL. Ιδανικό για όσους επιδιώκουν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες, να ορίσουν SLA και να βελτιώσουν τη στρατηγική, το σχεδιασμό και τη λειτουργία των υπηρεσιών στον οργανισμό σας.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.