Μάθημα υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών

Το μάθημα υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών είναι η ιδανική σας ευκαιρία να βυθιστείτε στον τομέα σε συνεχή ανάπτυξη και υψηλή ζήτηση εργασίας. Αυτό το μάθημα έχει σχεδιαστεί για να σας παρέχει τις βασικές δεξιότητες που θα σας επιτρέψουν να ξεχωρίζετε στον τομέα της φιλοξενίας, ένας τομέας όπου η αριστεία στην υπηρεσία είναι το κλειδί για την επιτυχία. Από τη διαχείριση των εργασιών εγγραφής και εισόδου πελατών, στη διαχείριση χρέωσης και συλλογής και στην αποτελεσματική επικοινωνία σε διαφορετικά πλαίσια, αυτό το μάθημα θα σας προετοιμάσει για να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε πρόκληση με εμπιστοσύνη και επαγγελματισμό. Θα μάθετε να κυριαρχήσετε τις τεχνικές υποδοχής και τις κοινωνικές δεξιότητες, απαραίτητες για να δημιουργήσετε μια αξέχαστη εμπειρία για τους επισκέπτες. Επιπλέον, θα εξερευνήσετε τις ιδιαιτερότητες της νυχτερινής υπηρεσίας και τη θεραπεία διαφορετικών τύπων καταγγελιών και αξιώσεων. Το μάθημα περιλαμβάνει επίσης μια λεπτομερή προσέγγιση στο πρωτόκολλο και την οργάνωση των γεγονότων, καθώς και στην κατανόηση και τη διαχείριση των συμπληρωματικών και βοηθητικών εγκαταστάσεων μιας εταιρείας διαμονής. Με μια πρακτική προσέγγιση και προσαρμοσμένη στις τρέχουσες ανάγκες της αγοράς, αυτό το online μάθημα σας επιτρέπει να μάθετε με τον δικό σας ρυθμό και από οπουδήποτε. Ελάτε μαζί μας και κάντε το πρώτο βήμα προς μια επιτυχημένη καριέρα στον συναρπαστικό κόσμο της υποδοχής και της εξυπηρέτησης πελατών.

- Κατανοήστε τη δομή και τις λειτουργίες του τμήματος υποδοχής σε ένα ξενοδοχείο. - Εφαρμόστε τεχνικές εγγραφής και εισόδου πελατών με και χωρίς κράτηση. - Χρησιμοποιήστε εφαρμογές υπολογιστή για τη διαχείριση υποδοχής. - Προσδιορίστε και σχεδιάζετε τεκμηρίωση για διαδικασίες κατά τη διάρκεια της παραμονής του πελάτη. - Εκτελέστε εργασίες χρέωσης και συλλογής με διάφορα μέσα πληρωμής. - Ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων για την εξυπηρέτηση πελατών. - Εφαρμόστε τεχνικές πρωτοκόλλου σε προσωπικές εκδηλώσεις και παρουσιάσεις.

- Receptionist σε ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα - Συντονιστής εκδηλώσεων σε καταστήματα διαμονής - Απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών

Το μάθημα υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το τμήμα υποδοχής, από τη διαρθρωτική οργάνωση μέχρι την αλληλεξάρτηση με άλλα τμήματα ξενοδοχείων. Θα μάθετε να εκτελείτε εργασίες εγγραφής, χρέωσης και συλλογής, καθώς και τη χρήση εφαρμογών διαχείρισης υπολογιστών. Θα αναπτύξετε δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση των καταγγελιών και την αποτελεσματική επικοινωνία. Επιπλέον, θα αποκτήσετε γνώσεις σχετικά με το πρωτόκολλο και τα γεγονότα, καθώς και τις συμπληρωματικές εγκαταστάσεις διαμονής. Αυτό το μάθημα έχει συμπληρωματικό χαρακτήρα και δεν επιτρέπει την επαγγελματική πρακτική.

Το μάθημα υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών απευθύνεται σε επαγγελματίες και αποφοίτους του ξενοδοχείου που ενδιαφέρεται να ενισχύσει τις δεξιότητές τους στην εγγραφή, την εξυπηρέτηση πελατών, τη χρέωση και τη διαχείριση των βοηθητικών εγκαταστάσεων. Αυτό το μάθημα είναι μια συμπληρωματική κατάρτιση και δεν επιτρέπει την επαγγελματική πρακτική.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.