Master Management of Call Center: Contact Center Manager + Πανεπιστημιακό πτυχίο

Σήμερα, τα κέντρα επικοινωνίας με τους πελάτες αποτελούν το μεγαλύτερο - και μερικές φορές το μόνο σημείο επαφής των οργανισμών με τους πελάτες, μετατρέποντας αυτόν τον τομέα φροντίδας και διαχείρισης σε έναν τομέα στρατηγικής σημασίας στη διαχείριση εμπειριών των χρηστών και των πελατών μας και τελικά στην ικανοποίησή τους και την πίστη τους. Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών δημιουργήθηκαν για να εξυπηρετήσουν πιο αποτελεσματικά και με καλύτερη απόδοση στους πελάτες των εταιρειών και αναπτύσσονται και εξελίσσονται παράλληλα με την τεχνολογική ανάπτυξη και τα νέα κανάλια επαφής, όπως τα κοινωνικά δίκτυα. Όλα αυτά καταδεικνύουν τη σημασία της ύπαρξης ενός επαγγελματικού κέντρου επαφών, εξοπλισμένο με τα κατάλληλα μέσα και τεχνολογίες και, πάνω απ 'όλα, αποτελούμενα από ομάδες ειδικευμένων και παρακινημένων ανθρώπων, με επικεφαλής τους καλούς επαγγελματίες με συγκεκριμένη κατάρτιση στη δραστηριότητα. Χάρη σε αυτό το κύριο διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου: ο διευθυντής επικοινωνίας θα γνωρίζει τις κατάλληλες τεχνικές για να λειτουργήσει επαγγελματικά σε αυτό το περιβάλλον.

- εμφυτεύουν, διαχειρίζονται και κατευθύνουν ένα τηλεφωνικό κέντρο. - Αποκτήστε πληροφορίες για το σχέδιο εμπορικής δράσης σύμφωνα με τις προδιαγραφές που περιέχονται στην εμπορική στρατηγική του οργανισμού. - Προετοιμάστε αναφορές με τα συμπεράσματα που προκύπτουν από τις πληροφορίες από τους πελάτες, τον ανταγωνισμό, τα προϊόντα και τους ανθρώπινους και υλικούς πόρους που συμφωνούν στην εμπορική δραστηριότητα, για να διευκολυνθούν η απόφαση - η δημιουργία εμπορικών στρατηγικών. - Οδηγήστε την εμπορική ομάδα που διευκολύνει τη συμμετοχή και το κίνητρό της για να ευνοήσει την εκπλήρωση των στόχων του σχεδίου πωλήσεων, των αξιών και της εταιρικής ταυτότητας. - Προγραμματίστε την ενέργεια στην πώληση από καθορισμένες εμπορικές παραμέτρους και την τοποθέτηση της εταιρείας/οντότητας. - Επικοινωνήστε με τον πελάτη και πραγματοποιήστε την πώληση. - Γνωρίστε τη συναισθηματική νοημοσύνη που εφαρμόζεται στις τεχνικές πωλήσεων. - Εφαρμόστε τεχνικές διαπραγμάτευσης. - Εκτελέστε στρατηγικές μετά την τοποθέτηση. - Γνωρίστε την Telemarketing.

- εμφυτεύουν, διαχειρίζονται και κατευθύνουν ένα τηλεφωνικό κέντρο. - Αποκτήστε πληροφορίες για το σχέδιο εμπορικής δράσης σύμφωνα με τις προδιαγραφές που περιέχονται στην εμπορική στρατηγική του οργανισμού. - Προετοιμάστε αναφορές με τα συμπεράσματα που προκύπτουν από τις πληροφορίες από τους πελάτες, τον ανταγωνισμό, τα προϊόντα και τους ανθρώπινους και υλικούς πόρους που συμφωνούν στην εμπορική δραστηριότητα, για να διευκολυνθούν η απόφαση - η δημιουργία εμπορικών στρατηγικών. - Οδηγήστε την εμπορική ομάδα που διευκολύνει τη συμμετοχή και το κίνητρό της για να ευνοήσει την εκπλήρωση των στόχων του σχεδίου πωλήσεων, των αξιών και της εταιρικής ταυτότητας. - Προγραμματίστε την ενέργεια στην πώληση από καθορισμένες εμπορικές παραμέτρους και την τοποθέτηση της εταιρείας/οντότητας. - Επικοινωνήστε με τον πελάτη και πραγματοποιήστε την πώληση. - Γνωρίστε τη συναισθηματική νοημοσύνη που εφαρμόζεται στις τεχνικές πωλήσεων. - Εφαρμόστε τεχνικές διαπραγμάτευσης. - Εκτελέστε στρατηγικές μετά την τοποθέτηση. - Γνωρίστε την Telemarketing.

Η ακόλουθη κύρια διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου: Ο Διευθυντής Κέντρου Επικοινωνίας προετοιμάζεται για να είναι σε θέση να εφαρμόσει, να διαχειρίζεται και να κατευθύνει ένα τηλεφωνικό κέντρο, να τον εκπαιδεύσει για μια εμπορική οργάνωση, τη διαχείριση της δύναμης πωλήσεων και του εμπορικού εξοπλισμού, τις πράξεις πωλήσεων και την τηλεμεταφορά.

Αυτή η κύρια διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου: ο διαχειριστής του κέντρου επικοινωνίας απευθύνεται σε επαγγελματίες ή μελλοντικούς επαγγελματίες του κέντρου επαφών, ενδιάμεσους διαχειριστές χρηστών του Κέντρου Επικοινωνιών, των Διευθυντών και των Επαγγελματιών των Εταιρειών που παρέχουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή οποιοδήποτε πρόσωπο που θέλει να εκπαιδεύσει σε αυτό το θέμα.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.