Δάσκαλος στις διαδικασίες φροντίδας πελατών ή καταναλωτών + πτυχίο πανεπιστημίου

Στον τομέα του εμπορίου και του μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τους διάφορους τομείς της εξυπηρέτησης πελατών, του καταναλωτή ή του χρήστη, εντός του επαγγελματικού χώρου της πώλησης. Έτσι, με αυτόν τον κύριο στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών ή καταναλωτών, προορίζεται να παρέχει τις απαραίτητες γνώσεις για την υπηρεσία/χρήστη πελατών/καταναλωτών.

- Αναλύστε τα χαρακτηριστικά μιας εταιρείας/οργανισμού για τη μετάδοση της καταλληλότερης εικόνας. - Εφαρμόστε τις κατάλληλες διαδικασίες για την απόκτηση πληροφοριών που απαιτούνται στη διαχείριση ελέγχου ποιότητας της υπηρεσίας που παρέχεται από μια εταιρεία/οργανισμό. - Εφαρμόστε τις μεθόδους απόκτησης πληροφοριών που σχετίζονται με την κατανάλωση αγαθών και υπηρεσιών. - Εφαρμόστε τις διαδικασίες και τις μεθόδους για την οργάνωση, θεραπεία και αρχειοθέτηση πληροφοριών/τεκμηρίωσης καταναλωτών χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τα αρχεία πληροφοριών και πληροφοριών υπολογιστή. - Αναλύστε τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που σχετίζονται με την κατανάλωση και τα δικαιώματα του καταναλωτή ή του χρήστη αγαθών και υπηρεσιών. - Προετοιμασία ειδικών εγγράφων κατανάλωσης, ενσωμάτωσης δεδομένων, κειμένων και γραφικών, με επαρκή οργάνωση, μορφή και παρουσίαση. - Ερμηνεύστε τις πληροφορίες ενός προφορικού λόγου, σε τυποποιημένη γλώσσα, τόσο ζωντανή όσο και εκπομπή, σε διαφορετικές καταστάσεις-τύπου σχέσης με έναν πελάτη/καταναλωτή. - Αποτελεσματική ερμηνεία σχετικών πληροφοριών που περιέχονται σε γραπτά κείμενα και βασικά εμπορικά έγγραφα χρησιμοποιώντας ερμηνεία, χειροκίνητα και υπολογιστές και κατάλληλες πηγές πληροφοριών. - Παράγοντας προφορικά μηνύματα σε καταστάσεις σχέσης με έναν πελάτη για να καλύψουν τις ανάγκες του. -Ανθυρίστε τις διαβουλεύσεις/καταγγελίες/αξιώσεις σχετικά με την κατανάλωση, την απόκτηση δεδομένων από αξιόπιστες πηγές, για να συμπεράνουν τις γραμμές δράσης και να διοχετεύονται προς τα τμήματα της εταιρείας και/ή τις αρμόδιες υπηρεσίες -ενισχύουν τους μηχανισμούς διαμεσολάβησης/διαιτησίας για την λύση των καταστάσεων των συγκρούσεων σε θέματα κατανάλωσης ανάλογα με τις τρέχουσες κανονισμούς -εφαρμόστε τις τεχνικές επικοινωνίας σε καταστάσεις προσανατολισμού/πληροφόρησης για τον πελάτη/καταναλωτή, και οι δύο στη διαχείριση των διαχείρισης των επιπέδων. ατομικό, όπως σε εκείνους που αναφέρονται σε άλλα τμήματα, ιδρύματα ή οργανισμούς

- Αναλύστε τα χαρακτηριστικά μιας εταιρείας/οργανισμού για τη μετάδοση της καταλληλότερης εικόνας. - Εφαρμόστε τις κατάλληλες διαδικασίες για την απόκτηση πληροφοριών που απαιτούνται στη διαχείριση ελέγχου ποιότητας της υπηρεσίας που παρέχεται από μια εταιρεία/οργανισμό. - Εφαρμόστε τις μεθόδους απόκτησης πληροφοριών που σχετίζονται με την κατανάλωση αγαθών και υπηρεσιών. - Εφαρμόστε τις διαδικασίες και τις μεθόδους για την οργάνωση, θεραπεία και αρχειοθέτηση πληροφοριών/τεκμηρίωσης καταναλωτών χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τα αρχεία πληροφοριών και πληροφοριών υπολογιστή. - Αναλύστε τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που σχετίζονται με την κατανάλωση και τα δικαιώματα του καταναλωτή ή του χρήστη αγαθών και υπηρεσιών. - Προετοιμασία ειδικών εγγράφων κατανάλωσης, ενσωμάτωσης δεδομένων, κειμένων και γραφικών, με επαρκή οργάνωση, μορφή και παρουσίαση. - Ερμηνεύστε τις πληροφορίες ενός προφορικού λόγου, σε τυποποιημένη γλώσσα, τόσο ζωντανή όσο και εκπομπή, σε διαφορετικές καταστάσεις-τύπου σχέσης με έναν πελάτη/καταναλωτή. - Αποτελεσματική ερμηνεία σχετικών πληροφοριών που περιέχονται σε γραπτά κείμενα και βασικά εμπορικά έγγραφα χρησιμοποιώντας ερμηνεία, χειροκίνητα και υπολογιστές και κατάλληλες πηγές πληροφοριών. - Παράγοντας προφορικά μηνύματα σε καταστάσεις σχέσης με έναν πελάτη για να καλύψουν τις ανάγκες του. -Ανθυρίστε τις διαβουλεύσεις/καταγγελίες/αξιώσεις σχετικά με την κατανάλωση, την απόκτηση δεδομένων από αξιόπιστες πηγές, για να συμπεράνουν τις γραμμές δράσης και να διοχετεύονται προς τα τμήματα της εταιρείας και/ή τις αρμόδιες υπηρεσίες -ενισχύουν τους μηχανισμούς διαμεσολάβησης/διαιτησίας για την λύση των καταστάσεων των συγκρούσεων σε θέματα κατανάλωσης ανάλογα με τις τρέχουσες κανονισμούς -εφαρμόστε τις τεχνικές επικοινωνίας σε καταστάσεις προσανατολισμού/πληροφόρησης για τον πελάτη/καταναλωτή, και οι δύο στη διαχείριση των διαχείρισης των επιπέδων. ατομικό, όπως σε εκείνους που αναφέρονται σε άλλα τμήματα, ιδρύματα ή οργανισμούς

Αυτό το μεταπτυχιακό δίπλωμα στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών ή καταναλωτών προετοιμάζεται να αποκτήσει συγκεκριμένες γνώσεις στην περιοχή αναπτύσσοντας ικανότητες για να αναπτυχθούν επαγγελματικά στον τομέα και πιο συγκεκριμένα στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών ή καταναλωτών.

Αυτό το μεταπτυχιακό δίπλωμα στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών ή καταναλωτών απευθύνεται σε επαγγελματίες στον κόσμο του εμπορίου και του μάρκετινγκ, ειδικά στην εξυπηρέτηση πελατών, καταναλωτών ή χρηστών, εντός της επαγγελματικής περιοχής της πώλησης και σε όλους εκείνους που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών/καταναλωτών/χρηστών.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων ενός επαγγελματικού χαρακτήρα, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.