Καταγγελίες και διαχείριση απαιτήσεων στον τομέα των τηλεπικοινωνιών

Για κάθε είδους οργάνωση, η εγγύηση της προσοχής των πελατών τους και η γνώση των συνηθειών κατανάλωσης είναι θεμελιώδεις, αλλά όχι λιγότερο σημαντικές είναι να γνωρίζουμε πώς να διαχειρίζονται τις καταγγελίες, τις αξιώσεις και τις απαιτήσεις που θα εγείρουν κατά τη διάρκεια των εμπορικών τους και ειδικά όταν πρόκειται για έναν τομέα τόσο ανταγωνιστικών όσο και για την τηλεοπτική εκπομπή. Αυτό το μάθημα διαχείρισης των καταγγελιών και των απαιτήσεων στον τομέα των τηλεπικοινωνιών σας προσφέρει μια εξειδικευμένη κατάρτιση στον τομέα, εμβαθύνοντας την απόκτηση γνώσεων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των πελατών και τους χρήστες, τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για τη διαχείριση των καταγγελιών και των ισχυρισμών σχετικά με την κατανάλωση.

- Προσδιορίστε σωστά τη διαβούλευση, την καταγγελία ή την αξίωση του πελάτη για την κατανάλωση σε τηλεπικοινωνίες. - Γνωρίστε τις γραμμές δράσης για τη διαχείριση των καταγγελιών και τις αξιώσεις στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. - Γνωρίστε πώς να ενημερώσετε τον καταναλωτή για τα δικαιώματα και τους πιθανούς μηχανισμούς επίλυσης της καταγγελίας ή της διαβούλευσής σας. - Διαχειριστείτε σωστά τις καταγγελίες και τις αξιώσεις που λαμβάνονται στα αντίστοιχα τμήματα. - Εξασφαλίστε τα δικαιώματα των καταναλωτών στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. - Ελέγξτε τη διαδικασία αξίωσης για την ανίχνευση ανωμαλιών ή καθυστερήσεων.

Οι επαγγελματικές εξόδους αυτού του μαθήματος διαχείρισης των καταγγελιών και οι αξιώσεις στον τομέα των τηλεπικοινωνιών σχετίζονται με την ανάπτυξη επαγγελματικής δραστηριότητας στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών ή στους τομείς της πληροφόρησης και της καθοδήγησης στον καταναλωτή ή στον χρήστη αγαθών και υπηρεσιών του τομέα, καθώς και στον έλεγχο της ποιότητας αυτών των διαδικασιών.

Καθώς η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα από τα θεμέλια στα οποία εδρεύει η ανταγωνιστικότητα των εταιρειών, αυτή η πορεία καταγγελιών και αξιώσεων στον τομέα των τηλεπικοινωνιών προσφέρει ένα πλήρες δρομολόγιο κατάρτισης στον τομέα, που καλύπτει από τη γνώση των δικαιωμάτων των χρηστών, με τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με τη μεταχείριση των καταγγελιών τους, της διαιτησίας ή της διαμεσολάβησης όσον αφορά την κατανάλωση.

Αυτή η πορεία καταγγελιών και αξιώσεων στον τομέα των τηλεπικοινωνιών απευθύνεται σε άτομα που θέλουν να καθοδηγήσουν το επάγγελμά τους στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης των πελατών, προς τη διαχείριση των καταγγελιών και των αξιώσεων, όσον αφορά την κατανάλωση στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Απευθύνεται επίσης σε όσους θέλουν να ενημερώσουν τις γνώσεις τους στον τομέα.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.