Μάθημα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών: Ανώτερη πορεία επικοινωνίας και τεχνικών προσοχής του κοινού

Αυτό το μάθημα επικοινωνίας και τεχνικών προσοχής προσφέρει εξειδικευμένη κατάρτιση στον τομέα. Πρόκειται για το καλύτερο για τη σχέση του εργατικού μέρους, τη διδασκαλία για την εξάλειψη των αποτυχιών σε λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία που μπορεί να γίνει επικοινωνιακός θόρυβος και συνεπώς μπορεί να προκαλέσει την αποτελεσματική διαδικασία επικοινωνίας να μην αναπτυχθεί αποτελεσματικά για τα παρελθόντα θέματα.

- Παρέχετε γνώσεις σχετικά με τις αποτελεσματικές τεχνικές πληροφόρησης και επικοινωνίας για καλή προσοχή στον διαχειριστή. - Εισαγωγή νέων κατευθυντήριων γραμμών συμπεριφοράς στην καθημερινή απόδοση του προσωπικού των διοικήσεων στις σχέσεις τους με τους πολίτες που τους επιτρέπουν να βελτιώσουν την ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουν, καθώς και να αναλύουν τα κύρια χαρακτηριστικά της επικοινωνίας.

Διοικητικός, επίσημος, ρεσεψιονίστ, διευθυντής, εξαρτημένος, εμπορικός, οικοδέσποινας, προσωπικό υποστήριξης, προμηθευτής.

Αυτή η πορεία επικοινωνίας και τεχνικών προσοχής σας προετοιμάζει να γνωρίζετε τη διαδικασία της ανθρώπινης επικοινωνίας, να το σχεδιάσετε και να χρησιμοποιήσετε τα πιο αποτελεσματικά επικοινωνιακά εργαλεία, προωθώντας επίσης τις ανθρώπινες ιδιότητες που βοηθούν στην παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης και τη βελτίωση της προσωπικής ποιότητας, καθώς και για να ανακαλύψετε τις κοινωνικές δεξιότητες που απαιτούνται για την προσοχή στο κοινό, γνωρίζοντας τις κύριες πτυχές που σχετίζονται με τις κοινωνικές δεξιότητες, τις δεξιότητες ή τις απαραίτητες δεξιότητες για τη σωστή αλληλεπίδραση μεταξύ των πληροφοριών και των πολιτών κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών.

Αυτό το μάθημα τεχνικών επικοινωνίας και η προσοχή στο κοινό απευθύνονται στο προσωπικό των διοικήσεων που εκτελούν καθήκοντα για το κοινό και διατηρούν άμεση επαφή με τον πελάτη. Επιπλέον, το μάθημα, για τη σύνθεσή του, απευθύνεται σε όλους εκείνους τους ανθρώπους που αναπτύσσουν μεμονωμένα ή οργανωτικά το έργο τους με βάση συνεχείς και γραμμικές σχέσεις με τους χρήστες.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων ενός επαγγελματικού χαρακτήρα, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.