Μάθημα σχέσεων πελατών: Μεταπτυχιακό σε σχέση με τους πελάτες και την PRL από τη μεταφορά

Στον τομέα της εμπορικής εφοδιαστικής και της διαχείρισης των μεταφορών, είναι βασικές ανάγκες των πελατών, στο πλαίσιο των στόχων και των διαδικασιών που καθορίζονται από τη διοίκηση της εταιρείας, υπό συνθήκες ασφαλείας και τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς όσον αφορά την πρόληψη των επαγγελματικών κινδύνων και της περιβαλλοντικής διαχείρισης, καθώς και τον καθορισμό της σημασίας της σχέσης που καθορίζονται με τους πελάτες των μεταφερόμενων εμπορευμάτων.

- Καθορίστε το οικονομικό περιβάλλον της οργάνωσης των οδικών μεταφορών και της αγοράς, καθώς και την επιρροή του στον οικονομικό και κοινωνικό τομέα. - Καθορίστε το κοινωνικό περιβάλλον των οδικών μεταφορών, εξηγώντας τους γενικούς κανονισμούς της και τη συγκεκριμένη μεταφορά αγαθών και ταξιδιωτών. - Περιγράψτε και εξηγήστε τις διαδικασίες που προκύπτουν από την εφαρμογή των τρέχοντες κανονισμούς που περιέχονται στο βασικό νομικό πλαίσιο των οδικών μεταφορών, που σχετίζονται με τις πιο συνήθεις παραβιάσεις με τις κυρώσεις που καθορίζονται στη νομοθεσία. - Εξηγήστε τη σημασία της υιοθέτησης θετικών στάσεων κατά την ανάπτυξη της εργασίας, διατηρώντας τις συμπεριφορές που συμβάλλουν στην αξιολόγηση της εικόνας της μάρκας. - Εφαρμόστε τις τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών στις εμπορικές σχέσεις οδικών μεταφορών και επίλυσης αξιώσεων και συμβάντων. - Προσδιορίστε τα πιο συνηθισμένα ατυχήματα και τους κινδύνους στο φορτίο των μεταφορών και την απόρριψη των εμπορευμάτων και τις διαφορετικές λειτουργίες του πεδίου εφαρμογής των μεταφορών. - Αναλύστε τις διαδικασίες για την πρόληψη των κινδύνων στο έργο του τμήματος κυκλοφορίας και τον προσδιορίστε τις προληπτικές δράσεις και την προστασία της ασφάλειας και της υγείας. - Εφαρμόστε μέτρα πρόληψης κινδύνου και ατυχημάτων στις εργασίες μεταφοράς σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και συστάσεις.

- Καθορίστε το οικονομικό περιβάλλον της οργάνωσης των οδικών μεταφορών και της αγοράς, καθώς και την επιρροή του στον οικονομικό και κοινωνικό τομέα. - Καθορίστε το κοινωνικό περιβάλλον των οδικών μεταφορών, εξηγώντας τους γενικούς κανονισμούς της και τη συγκεκριμένη μεταφορά αγαθών και ταξιδιωτών. - Περιγράψτε και εξηγήστε τις διαδικασίες που προκύπτουν από την εφαρμογή των τρέχοντες κανονισμούς που περιέχονται στο βασικό νομικό πλαίσιο των οδικών μεταφορών, που σχετίζονται με τις πιο συνήθεις παραβιάσεις με τις κυρώσεις που καθορίζονται στη νομοθεσία. - Εξηγήστε τη σημασία της υιοθέτησης θετικών στάσεων κατά την ανάπτυξη της εργασίας, διατηρώντας τις συμπεριφορές που συμβάλλουν στην αξιολόγηση της εικόνας της μάρκας. - Εφαρμόστε τις τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών στις εμπορικές σχέσεις οδικών μεταφορών και επίλυσης αξιώσεων και συμβάντων. - Προσδιορίστε τα πιο συνηθισμένα ατυχήματα και τους κινδύνους στο φορτίο των μεταφορών και την απόρριψη των εμπορευμάτων και τις διαφορετικές λειτουργίες του πεδίου εφαρμογής των μεταφορών. - Αναλύστε τις διαδικασίες για την πρόληψη των κινδύνων στο έργο του τμήματος κυκλοφορίας και τον προσδιορίστε τις προληπτικές δράσεις και την προστασία της ασφάλειας και της υγείας. - Εφαρμόστε μέτρα πρόληψης κινδύνου και ατυχημάτων στις εργασίες μεταφοράς σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και συστάσεις.

Στον τομέα της εμπορικής εφοδιαστικής και της διαχείρισης των μεταφορών, είναι ουσιαστικές ανάγκες των πελατών, στο πλαίσιο των στόχων και των διαδικασιών που καθορίζονται από τη διοίκηση της εταιρείας, υπό συνθήκες ασφαλείας και συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς όσον αφορά την πρόληψη των επαγγελματικών κινδύνων και της περιβαλλοντικής διαχείρισης, καθώς και τον καθορισμό της σημασίας της σχέσης που καθορίζονται με τους πελάτες των μεταφερόμενων εμπορευμάτων.

Το μάθημα αυτό απευθύνεται σε όλα αυτά του τομέα της εμπορικής εφοδιαστικής και της διαχείρισης των μεταφορών που, για την εργασία τους ή το προσωπικό ενδιαφέρον τους, σκοπεύει να αποκτήσει τις γνώσεις που σχετίζονται με τις διάφορες επιχειρήσεις που πραγματοποιούνται στις διάφορες φάσεις της μεταφοράς αγαθών στο εθνικό, κοινοτικό και/και διεθνές επίπεδο με κριτήρια ποιότητας, ασφάλεια και σεβασμό για το περιβάλλον.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.