Μαθήματα διαχείρισης καταγγελιών στον τομέα των υπηρεσιών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους θεμελιώδεις πυλώνες της ανταγωνιστικής ικανότητας των εταιρειών στο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν. Η σωστή διαχείριση των καταγγελιών και των αξιώσεων είναι εξίσου σημαντική, όπως η κατανόηση της έννοιας του σχεσιακού μάρκετινγκ κατά τη δημιουργία και την ανάπτυξη της πίστης στην οργάνωση μας, από τους πελάτες και τους χρήστες μας. Αυτή η πορεία διαχείρισης των καταγγελιών και των αξιώσεων στον τομέα των υπηρεσιών σας προσφέρει μια εξειδικευμένη κατάρτιση στον τομέα, αναπτύσσοντας δεξιότητες, διαχείριση εξειδικευμένων εργαλείων, συνεχώς βελτιώνοντας τη θεραπεία με τον πελάτη και τη θεραπεία αυτών των συμβάντων, από την άποψη της διατήρησης επαρκών επιπέδων αριστείας στη δημόσια υπηρεσία.

- Προσδιορίστε σωστά τη διαβούλευση, την καταγγελία ή την αξίωση του πελάτη για την κατανάλωση. - Γνωρίστε τις γραμμές δράσης στον τομέα των καταγγελιών και των αξιώσεων. - Γνωρίστε πώς να ενημερώσετε τον καταναλωτή για τα δικαιώματα και τους πιθανούς μηχανισμούς επίλυσης της καταγγελίας ή της διαβούλευσής σας. - Διαχειριστείτε σωστά τις καταγγελίες και τις αξιώσεις που ελήφθησαν στα αντίστοιχα τμήματα. - Εξασφαλίστε τα δικαιώματα του καταναλωτή στην επίλυση της σύγκρουσης και ότι είναι ικανοποιημένοι. - Ελέγξτε τη διαδικασία αξίωσης για την ανίχνευση ανωμαλιών ή καθυστερήσεων.

Οι επαγγελματικές εξόδους αυτού του μαθήματος διαχείρισης καταγγελιών στον τομέα των υπηρεσιών σχετίζονται με την ανάπτυξη της επαγγελματικής δραστηριότητας στον τριτοβάθμιο τομέα, στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών ή στους τομείς πληροφοριών και καθοδήγησης στον καταναλωτή ή στον χρήστη αγαθών και υπηρεσιών, καθώς και στον έλεγχο της ποιότητας των διαδικασιών τους.

Με αυτή την πορεία καταγγελιών και αξιώσεων στον τομέα των υπηρεσιών θα έχετε τη δυνατότητα να μάθετε την κύρια επικοινωνία, τις διαπραγματεύσεις και τις τεχνικές επίλυσης που χρησιμοποιούνται στον τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών, εντός επιχειρηματικών οργανισμών και που επικεντρώνονται στη σωστή διαχείριση των αξιώσεων και των καταγγελιών που μπορούν να παρεμβαίνουν οι χρήστες υπηρεσιών και προϊόντων.

Αυτή η πορεία καταγγελιών και αξιώσεων στον τομέα των υπηρεσιών απευθύνεται σε εκείνους τους εργαζόμενους που επιθυμούν να καθοδηγήσουν το μελλοντικό τους έργο για τη διαχείριση των καταγγελιών και των αξιώσεων στην κατανάλωση, σε σχέση με τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών στον τριτοβάθμιο τομέα και για όλους όσους θέλουν να ενημερώσουν τις επαγγελματικές τους γνώσεις στον τομέα.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.