Μαθήματα MF2184-3 Διαχείριση σχέσεων και παρακολούθηση της υπηρεσίας μεταφοράς

Στον τομέα του εμπορίου και του μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τους διάφορους τομείς της εμπορικής και χρηματοοικονομικής διαχείρισης των οδικών μεταφορών, στον επαγγελματικό τομέα του εμπορίου και του μάρκετινγκ. Έτσι, αυτό το μάθημα αποσκοπεί στην παροχή των απαραίτητων γνώσεων για τη διαχείριση των σχέσεων πελατών και την παρακολούθηση της υπηρεσίας μεταφοράς.

- Χαρακτηρίζετε την πλήρη και λειτουργική διαδικασία των διαφόρων τύπων υπηρεσιών μεταφορών σε σχέση με τον πελάτη από τα κριτήρια και τους δείκτες της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών. - Σερβίρετε διαφορετικούς τύπους πελατών, εφαρμόζοντας συγκεκριμένες τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών και χρήστες, σε διαφορετικές καταστάσεις των οδικών μεταφορών. - Αναλύστε τα συνήθη περιστατικά και τους ισχυρισμούς των πελατών σε διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων οδικών μεταφορών, τόσο ταξιδιώτες όσο και αγαθά, προσδιορίζοντας την ευθύνη των μερών. - Προετοιμάστε την τεκμηρίωση που υπόκειται σε αξιώσεις πελατών που σέβονται τους τρέχοντες κανονισμούς και τις εσωτερικές διαδικασίες που χρησιμοποιούνται συνήθως σε εταιρείες στον τομέα. - Εκτελέστε τις απαραίτητες προσπάθειες για την εξωδικαστική επίλυση συμβάντων και αξιώσεων, επεξεργάζοντας τις διαδικασίες διαμεσολάβησης και διαιτησίας, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Αναπτύσσει την επαγγελματική της δραστηριότητα στη δημόσια και ιδιωτική σφαίρα, τόσο από μόνη της όσο και από μόνη της, οργανώνοντας και διαχειρίζοντας τη δραστηριότητα των οδικών μεταφορών, στις εταιρείες μεταφορών, στους φορείς εκμετάλλευσης εφοδιαστικής, στους οργανισμούς φόρτωσης, στις μεταβατικές ή άλλες δραστηριότητες που συνδέονται με τις οδικές μεταφορές, σε άμεση επαφή με τον πελάτη ή μέσω τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνίας.

Αυτή η κατάρτιση προσαρμόζεται στο δρομολόγιο εκπαίδευσης της διαχείρισης των σχέσεων των πελατών MF2184_3 και της παρακολούθησης της Υπηρεσίας Μεταφορών, που πιστοποιεί ότι ξεπέρασε τις διαφορετικές μονάδες αρμοδιοτήτων που περιλαμβάνονται στις αντίστοιχες κλήσεις και προορίζονται για τη διαφορά των εταιρειών, Η ίδια η Εργασία (βασιλικό διάταγμα 659/2023, της 18ης Ιουλίου, το οποίο αναπτύσσει τη διαχείριση του επαγγελματικού συστήματος κατάρτισης και καθιερώνει μια μόνιμη διαδικασία για τη διαπίστευση επαγγελματικών ικανοτήτων που αποκτήθηκαν από εργασιακή εμπειρία ή μη προφορική κατάρτιση).

Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε επαγγελματίες στον κόσμο του εμπορίου και του μάρκετινγκ, ειδικά στην εμπορική και οικονομική διαχείριση των οδικών μεταφορών, στο πλαίσιο του επαγγελματικού τομέα της εμπορικής εφοδιαστικής και της διαχείρισης των μεταφορών και σε όλους όσους ενδιαφέρονται να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και την παρακολούθηση της υπηρεσίας μεταφορών.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.