Πρακτική πορεία: τηλεφωνική φροντίδα

Η διαμορφωτική δράση αυξάνει την ποιότητα στη διαχείριση των πελατών των τμημάτων που τα διαχειρίζονται τακτικά. Έτσι, με αυτό το μάθημα, είναι δυνατό οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν δεξιότητες που τους βοηθούν να αντιμετωπίσουν τις καταγγελίες και τις ισχυρισμούς για να τους ξεπεράσουν και να τις μετατρέψουν σε ευκαιρίες, να τους κάνουν εμπειρογνώμονες στην τηλεφωνική φροντίδα στο κοινό, αποκτώντας όλες τις τεχνικές και τις δεξιότητες για να προσφέρουν ποιοτική φροντίδα, κίνητρα του συνομιλητή.

-Μετάς σχετικά με τη σημασία της ποιότητας στην υπηρεσία και την ανάγκη να αναζητηθούν μηδενικά ελαττώματα. -COK Η διαδικασία επικοινωνίας, τα εμπόδια και οι δυσκολίες τους, υπογραμμίζοντας την ανάγκη να ληφθεί η τροφοδοσία των πελατών. -Πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά, πώς να ακούσετε ενεργά, να εφαρμόσετε την αξιοπιστία και την ενσυναίσθηση. -Βλέπετε τους παράγοντες που καθορίζουν την τηλεφωνική φροντίδα και ποιες είναι οι καλές πρακτικές και οι συστάσεις για την επιτυχή τηλεφωνική φροντίδα. -Παραστείτε τις τεχνικές τηλεφωνικής χρήσης ως εμπορικό εργαλείο: να οργανώσετε εμπορικά ραντεβού, να κάνετε πωλήσεις, να παρακολουθήσετε παραγγελίες κ.λπ.

Χειριστή, ηγέτες πωλήσεων, ρεσεψιονίστ, διοίκηση, γραμματεία.

Το μάθημα σας προετοιμάζει να γνωρίζετε σε βάθος τα πιο σημαντικά και σημαντικά χαρακτηριστικά κατά τη στιγμή της παρακολούθησης ενός πελάτη μέσω τηλεφώνου με έναν σαφή, απλό και συνοπτικό τρόπο και γνωρίζοντας τα βασικά συστατικά για την επιτυχή επικοινωνία πώς να ξέρετε πώς να ρωτήσετε, να ακούσετε και να ερμηνεύσετε. Εν ολίγοις, θα παρέχει σημαντικές και απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τις πιο ακριβείς τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε όλους όσους ενδιαφέρονται να ειδικεύονται στην εξυπηρέτηση των πελατών, τους τηλεφωνητές, τις διαφημίσεις, τις διαφημίσεις, τους γραμματείς και τους βοηθούς διαχείρισης, το διοικητικό προσωπικό, τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, τις καταγγελίες και τις αξιώσεις και την πώληση στο κοινό. Μαζί του θα αποκτήσει τις κύριες γνώσεις για να γνωρίζει, να επικοινωνεί, να εκφράζει και να αποκτά την ικανότητα πώλησης και να δώσει πληροφορίες μέσω της τηλεφωνικής γραμμής, μαθαίνοντας έτσι ώστε να δίνει και να λαμβάνει πληροφορίες με επαρκή και επαγγελματικό τρόπο στους πελάτες. Αυτό το μάθημα επικεντρώνεται επίσης στους ανθρώπους που δεν είναι ειδικοί σε αυτό το θέμα, να επεκτείνουν τη γνώση και να μάθουν κόλπα για την επικοινωνία και τη μετάδοση ενός μηνύματος σύμφωνα με αυτό που ζητά ο πελάτης.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων ενός επαγγελματικού χαρακτήρα, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.