HOTA0308 Υποδοχή μαθημάτων σε καταλύματα (Πιστοποιητικό πλήρους επαγγελματισμού)

Στον κόσμο της φιλοξενίας και του τουρισμού, πιο συγκεκριμένα, σε σχέση με τις θεμελιώδεις πτυχές της διαμονής, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να διαχειριστούμε το τμήμα υποδοχής, σύμφωνα με τον γενικό σχεδιασμό του ιδρύματος διαμονής, την ανάπτυξη και τη διασφάλιση της σωστής παροχής των υπηρεσιών που είναι δικές του και η εκτέλεση των εμπορικών ενεργειών.

- Αναλύστε τις διοικητικές διαδικασίες κράτησης δωματίων και άλλων υπηρεσιών διαμονής. - Αναγνωρίστε διαφορετικές στρατηγικές εμπορικής επικοινωνίας στις εταιρείες τουριστικών υπηρεσιών για εφαρμογή στο σχέδιο μάρκετινγκ. - Ανάπτυξη διαδικασιών διαχείρισης συλλογής και χρέωσης. - Αναλύστε την υπηρεσία ασφαλείας των εγκαταστάσεων διαμονής. - Εφαρμόστε τεχνικές επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών και εξυπηρέτηση πελατών σε τουριστικά ιδρύματα. - Αναλύστε τις οργανωτικές και λειτουργικές δομές διαφορετικών τύπων διαμονής και το περιβάλλον εσωτερικών και εξωτερικών σχέσεων. - Αναλύστε τις μεθόδους για τον ορισμό των θέσεων εργασίας και την επιλογή του κατάλληλου προσωπικού για περιοχές στέγασης και τμήματα. - Αναλύστε τη λειτουργία διαχείρισης ενσωμάτωσης προσωπικού. - Αναλύστε και χρησιμοποιήστε τεχνικές διαχείρισης προσωπικού που ισχύουν στα τμήματα της περιοχής διαμονής. - Αξιολογήστε τα αποτελέσματα των δεδομένων που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια των διαδικασιών ελέγχου των προϊόντων ή των υπηρεσιών του τομέα της φιλοξενίας και του τουρισμού. - Ερμηνεύει προφορικά μηνύματα μεσαίας πολυπλοκότητας στα αγγλικά, που εκφράζονται από πελάτες και προμηθευτές σε κανονική ταχύτητα στον τομέα της τουριστικής δραστηριότητας, προκειμένου να παρέχουν επαρκείς υπηρεσίες, να επιτύχουν την ικανοποίηση των πελατών, να υλοποιήσουν τις πωλήσεις και την ανταλλαγή πληροφοριών με άλλους επαγγελματίες στον τομέα τους.

- Αναλύστε τις διοικητικές διαδικασίες κράτησης δωματίων και άλλων υπηρεσιών διαμονής. - Αναγνωρίστε διαφορετικές στρατηγικές εμπορικής επικοινωνίας στις εταιρείες τουριστικών υπηρεσιών για εφαρμογή στο σχέδιο μάρκετινγκ. - Ανάπτυξη διαδικασιών διαχείρισης συλλογής και χρέωσης. - Αναλύστε την υπηρεσία ασφαλείας των εγκαταστάσεων διαμονής. - Εφαρμόστε τεχνικές επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών και εξυπηρέτηση πελατών σε τουριστικά ιδρύματα. - Αναλύστε τις οργανωτικές και λειτουργικές δομές διαφορετικών τύπων διαμονής και το περιβάλλον εσωτερικών και εξωτερικών σχέσεων. - Αναλύστε τις μεθόδους για τον ορισμό των θέσεων εργασίας και την επιλογή του κατάλληλου προσωπικού για περιοχές στέγασης και τμήματα. - Αναλύστε τη λειτουργία διαχείρισης ενσωμάτωσης προσωπικού. - Αναλύστε και χρησιμοποιήστε τεχνικές διαχείρισης προσωπικού που ισχύουν στα τμήματα της περιοχής διαμονής. - Αξιολογήστε τα αποτελέσματα των δεδομένων που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια των διαδικασιών ελέγχου των προϊόντων ή των υπηρεσιών του τομέα της φιλοξενίας και του τουρισμού. - Ερμηνεύει προφορικά μηνύματα μεσαίας πολυπλοκότητας στα αγγλικά, που εκφράζονται από πελάτες και προμηθευτές σε κανονική ταχύτητα στον τομέα της τουριστικής δραστηριότητας, προκειμένου να παρέχουν επαρκείς υπηρεσίες, να επιτύχουν την ικανοποίηση των πελατών, να υλοποιήσουν τις πωλήσεις και την ανταλλαγή πληροφοριών με άλλους επαγγελματίες στον τομέα τους.

Αυτή η εκπαίδευση προσαρμόζεται στο δρομολόγιο εκπαίδευσης του επαγγελματικού πιστοποιητικού HOTA0308. Η υποδοχή σε καταλύματα που πιστοποιούν ότι ξεπέρασε τις διάφορες μονάδες αρμοδιοτήτων που περιλαμβάνονται και απευθύνεται στη διαπίστευση των επαγγελματικών ικανοτήτων που αποκτήθηκαν μέσω της εργασιακής εμπειρίας και της μη προφορικής κατάρτισης, μέσω της οποίας θα επιλέξει την αντιμετώπιση του αντίστοιχου πιστοποιητικού επαγγελματισμού, μέσω των αντίστοιχων κλήσεων αυτόνομης, καθώς και του υπουργείου της ίδιας της εργασίας (Royal Dremree 659/2023, της 18ης Ιουλίου. Διαπίστευση επαγγελματικών ικανοτήτων που αποκτήθηκαν με εργασιακή εμπειρία ή μη προφορική κατάρτιση).

Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε όλους εκείνους τους ανθρώπους των οποίων η λειτουργία εργασίας προορίζεται για φιλοξενία και τουρισμό, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στη λήψη στη διαμονή.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων ενός επαγγελματικού χαρακτήρα, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.