Master of Permanent Training στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών στο E-Commerce + 60 ECTS Credits

Κάθε εταιρεία ή ίδρυμα που προσφέρει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία έχει μια πραγματική ή πιθανή πελατεία που πρέπει να διαχειρίζεται, να προσελκύει και να αφιερώνει αποτελεσματικά. Η διάσταση αυτού του σχεδιασμού και η προβολή του μπορεί να είναι μεταβλητή, αλλά, σε κάθε περίπτωση, η παγκόσμια διαχείριση του πελάτη αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας σε ένα όλο και πιο παγκοσμιοποιημένο και ανταγωνιστικό περιβάλλον. Σε μια εποχή που η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών και το κόστος τους δεν αποτελούν επαρκή λόγο για τη διαφοροποίηση, το CRM και το σχεσιακό μάρκετινγκ γίνεται βασικό στοιχείο, τόσο από εταιρείες όσο και από ιδρύματα, στην ανάπτυξη μιας ισχυρής στρατηγικής για τη διάκριση. Οι κύριοι στόχοι μιας εταιρείας είναι να αποκτήσουν αναγνώριση και θέση. Είτε από τον δημόσιο είτε από τον ιδιωτικό τομέα, η σωστή διαχείριση βάσεων δεδομένων και οι εμπειρίες αγοράς πελατών φαίνονται θεμελιώδεις για όσους θέλουν να αναπτυχθούν και να αποκτήσουν σταθερότητα, αλλά και για όσους από μια πιο σταθερή θέση επιδιώκουν να διατηρήσουν την ηγεσία στον τομέα τους. Μέσα σε αυτή τη διαδικασία, το ψηφιακό περιβάλλον διαδραματίζει θεμελιώδη ρόλο. Για το λόγο αυτό, ο πλοίαρχος στο σχεσιακό μάρκετινγκ και το CRM επικεντρώνεται στην κατασκευή μιας κερδοφόρας και σταθερής σχέσης με το περιβάλλον του πελάτη του.

Για να ενισχύσει τις ατομικές ικανότητες των μαθητών, το πρόγραμμα αυτό επικεντρώνει τους στόχους του: - να επιτύχει ένα παγκόσμιο και στρατηγικό όραμα των καταναλωτών μάρκας. - Προσφέρετε τα θεωρητικά και εννοιολογικά μέσα για να μπορέσετε να αναπτύξετε μια πλήρη διαδικασία για την κατασκευή εξατομικευμένων προϊόντων και καινοτομίας μέσω της αφοσίωσης των χρηστών. - Εξαρτώστε τη γνώση που αποκτήθηκε μέσω της προσέγγισης και της ανάπτυξης συγκεκριμένων μικροεπιχειρησιακών και ενός παγκόσμιου έργου καινοτομίας μέσω του σχεσιακού και ψηφιακού μάρκετινγκ. - Έχετε πόρους για να γνωρίζετε την πολυπλοκότητα και το ψηφιακό και φυσικό περιβάλλον στο οποίο λειτουργεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για να μπορεί να εμφανίζει ένα στρατηγικό έργο που επιτρέπει την εφαρμογή της σωστής στρατηγικής της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας αγοράς του.

Δημοσιογράφος, Διευθυντής Περιεχομένου, Διευθυντής Κοινωνικών Μέσων, Στρατηγικός Σχεδιαστής Πελατών, Δυναμική Διαδικτύου, Επόπτης Φήμης σε Καταναλωτές και Διαχειριστής Καταστημάτων στο Διαδίκτυο. Το τέλειο συμπλήρωμα για άτομα με πανεπιστημιακή σταδιοδρομία που σχετίζονται με τη διοίκηση επιχειρήσεων, τις κοινωνικές επιστήμες, το μάρκετινγκ και την επικοινωνία.

Ο σημερινός κύριος σκοπεύει να παρέχει στον φοιτητή την τεχνική και θεωρητική κατάρτιση στον τομέα της διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών, του εξατομικευμένου μάρκετινγκ και της στρατηγικής επικοινωνίας της μάρκας στο ηλεκτρονικό μέσο, παρέχοντας μια σταθερή βάση για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τη διαχείριση πελατών, τη μέτρηση των ηλεκτρονικών εργαλείων και όλα όσα σχετίζονται με τις νομικές πτυχές που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας πρακτικής δραστηριότητας σε αυτόν τον τομέα. Ο φοιτητής θα μάθει να εφαρμόζει διάφορες τεχνικές που απαιτούν οι σημερινές οργανώσεις για την αποτελεσματική δημιουργία και προώθηση της μάρκας και την αποτελεσματική έλξη και αφοσίωση των πελατών.

- Bachelor of Advertising. - Μεταπτυχιακό στο μάρκετινγκ. - απόφοιτοι στο δίπλωμα στρατηγικής). - Επαγγελματικά ή ακαδημαϊκά προφίλ με εμπειρία στον τομέα της εμπορικής, διαφήμισης ή σε απευθείας σύνδεση ή εκτός σύνδεσης.

Αυτή η εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της επίσημης ρυθμιζόμενης κατάρτισης (παιδική εκπαίδευση, πρωτοβάθμια εκπαίδευση, δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επίσημη επαγγελματική κατάρτιση FP, απολυτήριο, πανεπιστημιακό πτυχίο, επίσημος πανεπιστημιακός πλοίαρχος και διδακτορικό). Επομένως, είναι μια συμπληρωματική και/ή εξειδικευμένη κατάρτιση, η οποία στοχεύει στην απόκτηση ορισμένων δεξιοτήτων, δεξιοτήτων ή ικανοτήτων επαγγελματικής φύσης, να είναι σε θέση να είναι ελάχιστα ως αξία σε εργασίες και/ή διαγωνισμούς αντιπολίτευσης, πάντα στο τμήμα συμπληρωματικής κατάρτισης ή/και συνεχής κατάρτιση που είναι πάντα απαραίτητες για να αναθεωρήσουν τις ειδικές απαιτήσεις της δημόσιας εργασίας της δημόσιας αγοράς εργασίας.