Curso en Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios

La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales de la capacidad competitiva de las empresas en el entorno globalizado en el que operan. Gestionar correctamente las quejas y las reclamaciones es tan importante, como el entendimiento del concepto de marketing relacional a la hora de crear y desarrollar la fidelidad hacia nuestra organización, por parte de nuestros/as clientes y usuarios/as. Este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios te ofrece una formación especializada en la materia, desarrollando habilidades, manejando herramientas especializadas, mejorando constantemente el trato con el cliente y el/la tratamiento de estas incidencias, desde el punto de vista del mantenimiento de unos niveles de excelencia adecuados en la atención al público.

- Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente en materia de consumo. - Conocer las líneas de actuación en materia de gestión de quejas y reclamaciones. - Saber informar al consumidor de los derechos y de los posibles mecanismos de resolución de su queja o consulta. - Gestionar correctamente las quejas y reclamaciones recibidas en los departamentos de correspondientes. - Garantizar los derechos del consumidor en la resolución del conflicto y que estos queden satisfechos. - Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.

Las salidas profesionales de este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios se relacionan con el desarrollo de la actividad profesional en el Sector Terciario, en los departamentos de atención al cliente, o en las áreas de información y orientación al consumidor o usuario de bienes y servicios, así como en el control de la calidad de sus procesos.

Con este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios tendrás la posibilidad de aprender las principales técnicas de comunicación, negociación y resolución utilizadas en el ámbito de la atención al cliente, dentro de las organizaciones empresariales, y que están focalizadas hacia la correcta gestión de las reclamaciones y quejas que los/as usuarios/as de los servicios y productos puedan interponer.

Este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios está dirigido a aquellos/as trabajadores/as que deseen orientar su futuro laboral hacia la gestión de quejas y reclamaciones en consumo, en lo relacionado con las actividades de atención al cliente en el Sector Terciario y para todos/as aquellos/as que quieran actualizar sus conocimientos profesionales en la materia.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.