Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing

Este Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing le ofrece una formación especializada en la materia lo que le permite adquirir conocimientos sobre la calidad del servicio y satisfacción del cliente, las habilidades y formación necesarias para ser un buen profesional y las técnicas de negociación y el telemarketing como recursos más específicos de ventas

- Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. - Desarrollar habilidades comunicativas. - Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico. - Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente - Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso - Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

- Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. - Desarrollar habilidades comunicativas. - Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico. - Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente - Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso - Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

Este Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing Center le prepara para tener una visión precisa del entorno de la atención al cliente por teléfono, adquiriendo las técnicas oportunas de telemarketing que le ayudarán a negociar y satisfacer las necesidades del cliente con éxito.

Este Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing está dirigido a los profesionales del entorno de la atención al cliente por teléfono que deseen seguir formándose en la materia o adquirir conocimientos sobre telemarketing y técnicas de negociación.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.