Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales

El Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales es tu oportunidad para destacar en un sector en pleno auge y con una creciente demanda laboral. En un entorno comercial cada vez más competitivo, la capacidad de gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente se ha vuelto esencial. Este curso te dotará de habilidades clave como la atención telefónica, la negociación y la resolución de conflictos, así como la comunicación efectiva en situaciones delicadas. Con un enfoque integral, el programa aborda desde la calidad percibida y la satisfacción del cliente hasta la mediación y el arbitraje en consumo. Además, adquirirás competencias en inglés profesional para actividades comerciales, lo que te permitirá atender a clientes internacionales con confianza y precisión. ¿Por qué elegirnos? Porque te ofrecemos una formación online accesible y flexible, diseñada para adaptarse a tu ritmo y necesidades. Al finalizar, serás capaz de transformar experiencias negativas en oportunidades de fidelización, mejorando la imagen y reputación de cualquier empresa. Únete y conviértete en un experto en gestión de quejas, una habilidad cada vez más valorada en el mercado laboral.

- Comprender los principios de atención telefónica efectiva. - Identificar y aplicar técnicas de calidad percibida y satisfacción del cliente. - Diferenciar los tipos de clientes y sus necesidades específicas. - Desarrollar habilidades interpersonales para una comunicación efectiva. - Implementar estrategias de telemarketing para optimizar las ventas. - Gestionar de manera eficiente quejas y reclamaciones en consumo. - Aplicar técnicas de mediación y arbitraje en conflictos de consumo. - Utilizar el inglés en la atención al cliente y en situaciones comerciales. - Desarrollar habilidades de negociación ante quejas y reclamaciones. - Controlar la calidad del servicio en la gestión de quejas y reclamaciones.

- Especialista en atención al cliente - Gestor de quejas y reclamaciones - Mediador en conflictos de consumo - Coordinador de calidad en servicios de atención al cliente - Consultor en negociación y resolución de conflictos - Profesional de telemarketing - Ejecutivo de ventas en inglés - Asesor de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones

El curso de Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales te prepara para mejorar tus habilidades en la atención telefónica y la asistencia al cliente, dominando técnicas de negociación y telemarketing. Aprenderás a gestionar eficazmente consultas, quejas y reclamaciones, utilizando estrategias de mediación y arbitraje. Además, desarrollarás competencias en comunicación comercial en inglés, perfeccionando la atención al cliente y técnicas de venta. Es importante destacar que esta formación es complementaria y no habilitante para el ejercicio profesional.

El Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales está dirigido a profesionales y titulados del sector comercial interesados en mejorar sus habilidades en atención telefónica, gestión de quejas y reclamaciones, y comunicación en inglés. Este curso proporciona formación complementaria, no habilitante para el ejercicio profesional.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.