Johtamisen ja puhelinhoidon jatkotutkinto: Erinomainen asiakkaiden käsittelyssä

Tämä johtamis- ja puhelinpalvelun kurssi: Erinomainen asiakkaiden käsittelemisessä tarjoaa sinulle erikoistuneen koulutuksen kentällä. Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä pylväistä yritysten kilpailukyvyssä uudella vuosisadalla. Ymmärtämällä suhdemarkkinoinnin käsite ja sen oikea soveltaminen voidaan tunnistaa asiakasuskollisuuden syyt sekä niiden seuraukset yritykselle. Kyse on yrityksen kaupallisen laadun parantamisesta, taitojen kehittämisestä ja käytettävissä olevien työkalujen kehittämisestä, parantaen jatkuvasti hoitoa asiakkaan kanssa ja siten sen tyydyttämisen saamiseksi. Tämän johtamisen ja puhelinhoidon kurssin avulla: Erinomainen asiakkaiden käsittelyssä opiskelija oppii tarvittavat tiedot puhelinhoidossa ja kulutusta koskevien valitusten ja väitteiden hallinnassa.

- Tiedät viestintäprosessin tärkeydestä asiakaspalvelun tavoitteen kanssa. - Tiedä ja osaa käyttää kaikkia viestintäprosessiin liittyviä elementtejä. - Tiedä, mitkä ovat mahdolliset asiakasreaktiot myyntiprosessissa. - Pystyä hallitsemaan valituksia ja vaatimuksia, joita voi syntyä yrityksen tai yrityksen tarjoamien palvelujen tai tuotteiden perusteella. - Tunnista asianmukaisesti asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kulutuksen asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kuulemisen, valituksen tai vaatimuksen toimintalinjojen päättämiseksi. - Tiedä/opastaa kuluttajaa oikeuksista ja mahdollisista mekanismeista ja/tai sovittelu-/välimiesratkaisuista niiden tasolla suhteessa vakiintuneiden eritelmien ja nykyisten määräysten mukaisesti esitetyn ongelman/konsultoinnin suhteen. - Käsittele valituksia ja vaatimuksia yhtiön ja/tai yksiköiden ja vastaavien virastojen osastoille siten, että kuluttajan tavoite tai intressit konfliktin ratkaisuun täyttyy. - Hallitse vaatimusprosessia poikkeavuuksien tai viivästysten havaitsemiseksi.

- Tiedät viestintäprosessin tärkeydestä asiakaspalvelun tavoitteen kanssa. - Tiedä ja osaa käyttää kaikkia viestintäprosessiin liittyviä elementtejä. - Tiedä, mitkä ovat mahdolliset asiakasreaktiot myyntiprosessissa. - Pystyä hallitsemaan valituksia ja vaatimuksia, joita voi syntyä yrityksen tai yrityksen tarjoamien palvelujen tai tuotteiden perusteella. - Tunnista asianmukaisesti asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kulutuksen asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kuulemisen, valituksen tai vaatimuksen toimintalinjojen päättämiseksi. - Tiedä/opastaa kuluttajaa oikeuksista ja mahdollisista mekanismeista ja/tai sovittelu-/välimiesratkaisuista niiden tasolla suhteessa vakiintuneiden eritelmien ja nykyisten määräysten mukaisesti esitetyn ongelman/konsultoinnin suhteen. - Käsittele valituksia ja vaatimuksia yhtiön ja/tai yksiköiden ja vastaavien virastojen osastoille siten, että kuluttajan tavoite tai intressit konfliktin ratkaisuun täyttyy. - Hallitse vaatimusprosessia poikkeavuuksien tai viivästysten havaitsemiseksi.

Tämä johtamis- ja puhelinhoidon kurssi: Erinomainen asiakkaiden käsittely on tarkoitettu kaikille niille, jotka haluavat ohjata tulevaa työtä asiakaspalveluihin liittyvien valitusten ja väitteiden hallinnassa, tai niille, jotka haluavat päivittää ammatillista tietämystään.

Tämä johtamis- ja puhelinhoidon kurssi: Erinomainen asiakkaiden käsittely on suunnattu kaikille niille, jotka ovat kiinnostuneita laadun alalta ja haluavat erikoistua puhelinhoidossa.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot tai kyvyt, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, jotka ovat aina välttämättömiä julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimusten tarkistamiseksi.