MF1424-2 Kurssi ja lähtevä puhelujen puhelu ja hallinta telepalvelupalvelussa (online)

Tällä hetkellä sosiokulttuuristen palveluiden ja yhteiskunnallisen yhteiskunnallisen alueen maailmassa on erittäin tärkeää tuntea erilaiset prosessit ja hallinnassa lähtevien puheluiden lähetys- ja hallinnassa lähtevien puhelujen lähetys- ja hallinnassa. Siksi tällä kurssilla on kyse tarvittavan tiedon tarjoamisesta työkalujen, tekniikoiden ja taitojen hallinnan laadukkaan telepalvelun tarjoamiseksi.

- Järjestä työpäivä mahdollisten päivittäisten puhelujen perusteella, jotka on suoritettava telepalvelusta lukumäärästä, tyypistä ja prioriteettista riippuen. - Käytä lähteviä puhelujen prosesseja, jotka edistävät säännöllistä yhteyttä ja lisäävät luottamusta telepalveluihin. - Sovelletaan myönnetyt puhelunhallintatekniikat, jotka takaavat etäpalvelun tarjoamisen raporttien laatimisen tavan.

Se kehittää ammatillista toimintaansa julkisella ja yksityisellä alueella muiden puolesta kaikissa organisaatioissa, joilla on telepalvelujen tarjoamisen hoitokeskus korkeamman tason toimivaltaisen ammattilaisen valvonnassa. Se sijaitsee sosiaalisella ja sosiaalis -terveydenhuollon palvelualalla seuraavissa tuottavissa toimissa: puheluiden vastaanotto, myöntäminen ja hallinta, hallinnolliset ja dokumenttien hallinta, henkilökohtaisten, sosiaalisten, terveys- ja hätävarojen mobilisointi ja mobilisointi. Merkittävimpiä ammatteja ja työpaikkoja voimme korostaa: Teleoperador of Telecare.

Tämä koulutus on mukautettu MF1424_2 -koulutuskysymyksen koulutusreittiin, jotka julkaisevat erilaisia itsenäisiä yhteisöjä, samoin kuin itse työministeriötä (kuninkaallinen asetus 659/2023, 18. heinäkuuta, joka kehittää ammatillisen koulutusjärjestelmän hallintaa ja vahvistaa pysyvän menettelyn ammattitaitoisten osaamisten tai muodonmuotoisen koulutuksen hankkimiseksi).

Kurssi on suunnattu sosiokulttuuristen palveluiden ja yhteisön ammattilaisille, erityisesti etäpuhelujen hallinnassa, sosiaalihoidon ammatillisella alueella ja kaikille niille, jotka ovat kiinnostuneita hankkimaan tietoa, joka liittyy lähettävien puheluiden lähetys- ja hallintaan etäpalvelupalvelussa.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot tai kyvyt, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, jotka ovat aina välttämättömiä julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimusten tarkistamiseksi.