Käytännön kurssi: Valitukset ja vaatimukset

Kuluttajayhteiskunnassa nykyinen huomio tavaroiden ja palveluiden asiakkaille ja käyttäjille on erittäin tärkeää, joten tämän toiminnon suorittamisen tietäminen voi tarkoittaa suuria mahdollisuuksia. Valitusten, vaatimusten tai tyytymättömyyden tilanteiden käsitteleminen saadaan tuotteeseen on vaikeaa, niitä on käsiteltävä huolellisesti, koska yrityksen kuva riippuu siitä, joten palvelun laadun on oltava hyvä, ratkaisun laatu, nopeus ja tehokkuus riippuu asiakkaan luottamuksesta tarjottavaan palveluun. Lyhyesti sanottuna, tämän kurssin tarkoituksena on saavuttaa näiden välttämättömien kykyjen hankkiminen valitusten ja väitteiden huomion kannalta, jotka ovat välttämättömiä ja hyödyllisiä henkilökohtaisessa näkökulmassa.

- Herkistä palvelun laadun tärkeydestä ja tarpeesta löytää nolla virheitä. - Tunne viestintäprosessi, esteet ja vaikeudet korostaen tarvetta saada asiakassyöttö. - Kuinka kommunikoida tehokkaasti, kuinka kuunnella aktiivisesti, vakuuttavuuden ja empatian toteuttaminen. - Ymmärrä valitukset ja väitteet mahdollisuutena eikä ongelmana. - Opi kohtelemaan väitteitä, sekä henkilökohtaisesti että puhelimitse. - Osoita kuluttajan lähdön pakolliset lailliset määräykset kuluttajan saataville.

Myyjä, vastaanottovirkailija, tietopiste, asiakaspalvelu, viestintä, kaupallinen, mainonta, hallinto, puhelin, operaattori, neuvonantaja, johto.

Kurssi valmistelee sinua tietämään, kuinka kohdata valitustilanteet ja väittää, onko käyttäjät työpaikalla vai läheisillä vai ei ihmisillä henkilökohtaisella alueella. Lyhyesti sanottuna asiakaspalvelusta tarjotaan tietoa, erityisesti valitusten ja väitteiden huomio.

Kurssi on tarkoitettu palvelun laadusta kiinnostuneille ihmisille, jotka tietävät viestintäprosessit, heidän esteet ja vaikeudet, jotka haluavat pystyä olemaan tehokas viestintä muiden kanssa aktiivisella kuuntelulla, empatialla ja vakuuttavuudella. Kurssi on keskittynyt asiantuntijoille, eikä asiantuntija, joka tarjoaa mahdollisuuden hankkia peruskäsitteet asiakkaiden ja suuren yleisön valitusten ja väitteiden hallinnasta yrittäen ratkaista ne tehokkaasti, tehokkaasti, käyttämällä taitoja, kuten empatiaa ja itsevarmuutta.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot, taitoja tai kykyjä, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, joka on aina välttämätöntä tarkistaa julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimukset.