Ammattimainen jatko -opiskelija johtamisesta, huomiosta ja myynnistä

Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä pylväistä yritysten kilpailukyvyssä uudella vuosisadalla. Ymmärtämällä suhdemarkkinoinnin käsite ja sen oikea soveltaminen voidaan tunnistaa asiakasuskollisuuden syyt sekä niiden seuraukset yritykselle. Kyse on yrityksen kaupallisen laadun parantamisesta, taitojen kehittämisestä ja käytettävissä olevien työkalujen kehittämisestä, parantaen jatkuvasti hoitoa asiakkaan kanssa ja siten sen tyydyttämisen saamiseksi. Tämän kurssin avulla opiskelija oppii tarvittavat tiedot puhelinpalvelun ja myynnin kulutusta koskevien valitusten ja vaatimusten hallintaan.

- Tiedät viestintäprosessin tärkeydestä asiakaspalvelun tavoitteen kanssa. - Tiedä ja osaa käyttää kaikkia viestintäprosessiin liittyviä elementtejä. - Pystyä hallitsemaan valituksia ja vaatimuksia, joita voi syntyä yrityksen tai yrityksen tarjoamien palvelujen tai tuotteiden perusteella. - Tunne myyntiosaston kehittämät erilaiset toiminnot ylennyksistä. - Tunnista asianmukaisesti asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kulutuksen asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kuulemisen, valituksen tai vaatimuksen toimintalinjojen päättämiseksi. - Tiedä/opastaa kuluttajaa oikeuksista ja mahdollisista mekanismeista ja/tai sovittelu-/välimiesratkaisuista niiden tasolla suhteessa vakiintuneiden eritelmien ja nykyisten määräysten mukaisesti esitetyn ongelman/konsultoinnin suhteen. - Käsittele valituksia ja vaatimuksia yhtiön ja/tai yksiköiden ja vastaavien virastojen osastoille siten, että kuluttajan tavoite tai intressit konfliktin ratkaisuun täyttyy. - Hallitse vaatimusprosessia poikkeavuuksien tai viivästysten havaitsemiseksi.

- Tiedät viestintäprosessin tärkeydestä asiakaspalvelun tavoitteen kanssa. - Tiedä ja osaa käyttää kaikkia viestintäprosessiin liittyviä elementtejä. - Pystyä hallitsemaan valituksia ja vaatimuksia, joita voi syntyä yrityksen tai yrityksen tarjoamien palvelujen tai tuotteiden perusteella. - Tunne myyntiosaston kehittämät erilaiset toiminnot ylennyksistä. - Tunnista asianmukaisesti asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kulutuksen asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kuulemisen, valituksen tai vaatimuksen toimintalinjojen päättämiseksi. - Tiedä/opastaa kuluttajaa oikeuksista ja mahdollisista mekanismeista ja/tai sovittelu-/välimiesratkaisuista niiden tasolla suhteessa vakiintuneiden eritelmien ja nykyisten määräysten mukaisesti esitetyn ongelman/konsultoinnin suhteen. - Käsittele valituksia ja vaatimuksia yhtiön ja/tai yksiköiden ja vastaavien virastojen osastoille siten, että kuluttajan tavoite tai intressit konfliktin ratkaisuun täyttyy. - Hallitse vaatimusprosessia poikkeavuuksien tai viivästysten havaitsemiseksi.

Tämä ammattimainen jatkotutkinto, huomio ja myynti valmistautuu kouluttamaan puhelinpalvelun ja myyntitekniikoiden tekniikoita sekä tietäen kuinka hallita valituksia ja vaatimuksia tuotteiden ja palveluiden puhelinmyynnissä.

Kurssi on suunnattu kaikille niille, jotka haluavat ohjata tulevaa työtä asiakaspalveluun ja puhelinmyyntiin liittyvien valitusten ja väitteiden hallinnassa tai niiden, jotka haluavat päivittää ammatillista tietämystään.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot tai kyvyt, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, jotka ovat aina välttämättömiä julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimusten tarkistamiseksi.