Asiakaspalvelun asiantuntijakurssi

Epäilemättä yksi jokaisen lentokentän ja/tai lentoyhtiön päätavoitteista on oltava asiakkailleen laadukkaan palvelun tarjoaminen, joka käy läpi asiakaspalvelun erityistä hoitoa. Lentokenttien asiakaspalvelu kattaa monenlaisia aktiviteetteja, jotka liittyvät lähetys- ja laskutustietoihin, mahdollisten valitusten ja vaatimusten käsittelyyn ja lippujen liikkeeseenlaskujen käsittelemiseen tai lippujen antamiseen. Asiakaspalvelun asiantuntijakurssin avulla on tarkoitus tarjota tarvittava koulutus asiakaspalvelun tehokkaaseen hallintaan sekä lentokentillä että lentoyhtiöillä.

- Tunne lentoyhtiöiden ja matkustajien tärkeimmät käsitteet ja suhteet. - Tiedä kuinka hallita erilaisia asiakaspalveluprosesseja lentokentillä. - Tunne oikeudelliset näkökohdat, jotka otetaan huomioon suhteissa asiakkaan kanssa. - Tunnet asiaankuuluvat alueet palvelun tarjoamisessa lentokentillä turvallisuusvalvonnasta saapumiseen määränpäähän. - Opi toteuttamaan neuvottelujen, vaatimusten ja valitusten hallintaa. - Opi tarjoamaan asiakaspalvelua lentokentillä englanniksi.

Asiakaspalvelu, käyttäjätiedot lentokentillä, valitusten hallinta ja vaatimukset, käsittelyagentti, maa -emäntä jne.

Tällä asiakaspalveluasiantuntijakurssilla voit kehittää ammatillisia ja sosiaalisia taitoja ja pätevyyksiä, joita tarvitaan asiakaspalvelun tarjoamisen tehokkaaseen hallintaan. Ehdotettujen tavoitteiden saavuttamiseksi opit hallitsemaan lentokenttien erilaisia asiakaspalveluprosesseja sekä valitusten ja väitteiden vastaanottamista ja käsittelyä. Lisäksi saat tarvittavat käsitteet tämän palvelun tarjoamiseksi englanniksi.

Kurssi on suunnattu kaikille viestinnän ja asiakaspalvelun ammattilaisille ja opiskelijoille, jotka ovat kiinnostuneita asiakaspalvelun hallinnasta lentokentillä. Yleensä se on suunnattu kaikille, jotka ovat kiinnostuneita työskentelemään lentoyhtiöiden ja lentokenttien asiakaspalvelussa.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot, taitoja tai kykyjä, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, joka on aina välttämätöntä tarkistaa julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimukset.