MF0245-3 Kurssin hallinta valitusten ja kulutusta koskevien väitteiden hallinta

Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä pylväistä yritysten kilpailukyvyssä uudella vuosisadalla. Ymmärtämällä suhdemarkkinoinnin käsite ja sen oikea soveltaminen voidaan tunnistaa asiakasuskollisuuden syyt sekä niiden seuraukset yritykselle. Kyse on yrityksen kaupallisen laadun parantamisesta, taitojen kehittämisestä ja käytettävissä olevien työkalujen kehittämisestä, parantaen jatkuvasti hoitoa asiakkaan kanssa ja siten sen tyydyttämisen saamiseksi. Tämän kurssin avulla opiskelija oppii tarvittavat tiedot kulutusta koskevien valitusten ja väitteiden hallintaan.

- Tunnista asianmukaisesti asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kulutuksen asiakkaan/kuluttajan/käyttäjän kuulemisen, valituksen tai vaatimuksen toimintalinjojen päättämiseksi. - Tiedä/opastaa kuluttajaa oikeuksista ja mahdollisista mekanismeista ja/tai sovittelu-/välimiesratkaisuista niiden tasolla suhteessa vakiintuneiden eritelmien ja nykyisten määräysten mukaisesti esitetyn ongelman/konsultoinnin suhteen. - Käsittele valituksia ja vaatimuksia yhtiön ja/tai yksiköiden ja vastaavien virastojen osastoille siten, että kuluttajan tavoite tai intressit konfliktin ratkaisuun täyttyy. - Hallitse vaatimusprosessia poikkeavuuksien tai viivästysten havaitsemiseksi.

Se kehittää toimintaansa kaikilla tuottavilla aloilla tavaroiden ja palveluiden ja asiakaspalveluosastojen tiedon ja kuluttajien suuntautumisen alalla.

Tämä koulutus on mukautettu MF0245_3: n valitusten ja väitteiden hallinnan koulutussuunnitelmaan asioissa, jotka todistavat ylittäneen erilaiset pätevyysyksiköt, ja se on tarkoitettu työkokemuksen ja ei -muodollisen koulutuksen kautta hankitun ammatillisen osaamisen akkreditointiin, jonka kautta päättävät saada vastaavan ammattimaisen sertifikaatin, minkä tahansa puheluiden edustajien edustajien sertifikaatit, jotka ovat hyvin. (Kuninkaallinen asetus 659/2023, 18. heinäkuuta, joka kehittää ammatillisen koulutusjärjestelmän hallintaa ja perustaa pysyvän menettelyn työkokemuksen tai epämuodollisen koulutuksen hankkimien ammatillisten osaamisten akkreditoinnille).

Kurssi on suunnattu kaikille niille, jotka haluavat ohjata tulevaa työtä asiakaspalveluihin liittyvien valitusten ja väitteiden hallinnassa tai niiden, jotka haluavat päivittää ammatillista tietämystään.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot, taitoja tai kykyjä, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, joka on aina välttämätöntä tarkistaa julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimukset.