MF0264-3 Kurssi ja asiakaspalvelu

Vieraanvaraisuuden ja matkailun maailmassa, tarkemmin sanottuna majoituksen perustavanlaatuisiin näkökohtiin, on välttämätöntä tietää, kuinka vastaanottoosastoa hallitaan, majoituslaitoksen yleisen suunnittelun mukaan, kehittämällä ja varmistamalla sen omien palvelujen oikean tarjoamisen ja kaupallisten toimien toteuttamisen. Siksi tämän kurssin toteuttamisen myötä saadaan tarvittava tieto vastaanoton toiminnan toteuttamiseksi.

- Analysoi vastaanottoosastojen yleisin organisaatio ja toiminnot. - Analysoi tiedonhallintamenettelyt vastaanotossa. - Analysoi vastaanottoosaston prosessit ja soveltaa sopivia menettelyjä luontaisten palvelujen oikealle tarjoamiseksi ja hallintaan. - Kehitä keräys- ja laskutusprosesseja. - Analysoi majoituslaitosten turvallisuuspalvelu. - Käytä viestintä- ja asiakaspalvelutekniikoita sekä asiakaspalvelua matkailulajeissa. - Käytä erityyppisissä tapahtumissa käytettyjä protokollistandardeja. - Analysoi perustekniikat ammatillisten vaarojen ehkäisemiseksi ja varmista vastuussa olevien ihmisten noudattamisen.

Suorittaa toimintansa kaikentyyppisissä hotelleissa ja muissa turistikohteissa, kuten motelleissa, kylpylöissä, turistiasunnoissa, leirintäalueilla, lomakaupunkeissa, maaseudun matkailulaitoksissa jne. Sillä on myös lähtö tietyissä matkailulaitteissa omistetuissa kokonaisuuksissa, kuten varaukset, jakelujärjestelmät, palvelusäännösten edustajat jne.

Kurssi tarjoaa opiskelijoille tarvittavat tiedot vastaanoton toiminnan toteuttamiseksi.

Kurssi on suunnattu kaikille niille, jotka heidän työnsä tai henkilökohtaisen kiinnostuksensa vuoksi aikovat hankkia vieraanvaraisuuden ja matkailun maailmaan liittyvää tietoa majoituksen ammatillisella alueella, erityisesti vastaanotosta ja asiakaspalvelua koskevista näkökohdista.

Tätä koulutusta ei sisälly virallisen säänneltyjen koulutuksen laajuuteen (vastasyntyneiden koulutus, peruskoulutus, keskiasteen koulutus, virallinen ammatillinen koulutus, FP, Baccalaureate, yliopiston tutkinto, virallinen yliopiston päällikkö ja tohtori). Siksi se on täydentävä ja/tai erikoistumiskoulutus, jonka tavoitteena on hankkia tietyt ammatillisen taidot tai kyvyt, jotka kykenevät olemaan tuskin yhtä ansioita työlevyissä ja/tai oppositiokilpailuissa, aina täydentävän koulutusosaston sisällä ja/tai jatkuvassa koulutuksessa, jotka ovat aina välttämättömiä julkisen työvoiman osakemarkkinoiden julkisen työvoiman erityisvaatimusten tarkistamiseksi.