Master social CRM: responsable de la relation numérique avec les clients + diplôme universitaire avec 8 crédits ECTS

Le Master Social CRM actuel: responsable de la relation numérique avec les clients offre une formation spécialisée dans le domaine. La concurrence dans un monde de plus en plus mondialisé fait que les entreprises sont meilleures, voulant s'adapter aux nouvelles technologies et méthodes qui leur permettent d'avoir une position de réussite. Grâce à la réalisation de ce maître social CRM: responsable de la relation numérique avec les clients, vous connaîtrez les aspects fondamentaux de l'administration d'un CRM pour pouvoir gérer les relations avec les clients et avoir un plus grand contrôle de la situation.

- Décrire le produit SAP R / 3 comme un logiciel intégré pour la gestion d'entreprise. - Placer le logiciel SAP R / 3 dans le monde des systèmes ERP. - Définissez les termes les plus courants que chaque personne qui va travailler avec SAP R / 3 trouvera. - Apprenez les techniques mentionnées dans les différents concepts de SAP R / 3. - Connaître les contributions des modules FI, CO et AM des modules SAP R / 3 à la gestion financière de l'entreprise. - Apprenez à naviguer dans les transactions les plus élémentaires des modules financiers SAP R / 3. - Connaître les contributions du module SAP R / 3 SAP à la gestion des projets de l'entreprise. - Apprenez à naviguer dans les transactions les plus élémentaires du module PS de SAP R / 3. - Connaître le rôle du CRM dans le marketing d'entreprise. - Apprenez les différences entre le CRM et le marketing relationnel. - Connaître les objectifs et les avantages d'une stratégie CRM. - Découvrez le CRM comme extension de la stratégie CRM. - Différencier les différents avantages d'une stratégie CRM pour le client. - Connaître les différents domaines principaux du CRM. - Identifiez les paramètres de configuration et les opérations de maintenance du système d'exploitation et du gestionnaire de données dans les systèmes ERP-CRM et effectuez des tâches d'administration pour assurer leur fonctionnement, suivre les spécifications techniques et les besoins d'utilisation. - Identifiez les processus des différents systèmes ERP, CRM et d'entrepôt de données, surveillez-les et résolvez les incidents qui se produisent pour maintenir la fonctionnalité et les performances du système, en suivant les spécifications techniques et selon les besoins d'utilisation. - Identifiez les techniques et les outils pour garantir l'accès des clients et l'intégrité des informations, en suivant les spécifications techniques établies. - Gérer la sécurité des systèmes ERP, CRM et Data Warehouse, suite aux spécifications techniques établies.

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Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.