MF1329_1 Cours: MF1329_1 Cours de service client de base

Dans le domaine du commerce et du marketing, il est nécessaire de connaître les différents domaines des activités commerciales auxiliaires, dans le domaine professionnel. Ainsi, avec ce cours, il est destiné à fournir les connaissances nécessaires au service client de base.

- Appliquer des techniques de communication de base dans différentes situations d'attention et de traitement en fonction de différents éléments, barrières, difficultés et modifications. - Adopter des attitudes et des comportements qui offrent une qualité de service efficace et de qualité dans des situations de base simples au point de vente. - Appliquer des techniques de soins de base dans différentes situations de demande d'informations et d'application client. - Adopter des directives de comportement affirmées les adaptant à des situations de réclamations et / ou de demandes de clients au point de vente ou de livraison à la maison.

Il développe ses fonctions dans les établissements commerciaux: magasins, supermarchés et hypermarchés, au nom des autres, ou posséder dans le cas de la distribution de la proximité, suivant les instructions reçues et sous la supervision directe d'un responsable de l'établissement ou de la distribution commerciale.

The present training is adjusted to the training itinerary of the MF1329_1 Basic Customer Care Module certifying having overcome the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, of July 18, qui élabore la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou formation non formale).

Ce cours s'adresse à tous ceux qui se consacrent au monde du commerce et du marketing, plus spécifiquement aux activités commerciales auxiliaires, dans le domaine professionnel de la vente et qui ont l'intention d'obtenir des connaissances liées au service client de base.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.