Programme de gestion de l'expérience client
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Résumé
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'expérience client est devenue un pilier fondamental pour différencier et fidéliser les utilisateurs. Notre programme de gestion de l'expérience client offre une approche mise à jour et stratégique, décomposant la psychologie de l'achat et du comportement du consommateur. L'ordre du jour couvre les connaissances de l'analyse à la stratégie CRM, sans oublier la technologie Maturech et les techniques d'engagement et de fidélité. Ce programme est parfait pour ceux qui cherchent à approfondir la compréhension du client et à maximiser la valeur de l'entreprise grâce à des tactiques de segmentation et d'optimisation de l'entonnoir de conversion. Devenez un agent clé pour la transformation du traitement client en votre entreprise.
Objectifs
Sorties professionnelles
Pour vous préparer
Le programme de gestion de l'expérience client vous prépare à comprendre et à améliorer la relation avec vos clients. Grâce à 12 unités didactiques, vous acquérerez des compétences pour analyser la psychologie de l'achat, favoriser l'engagement et utiliser l'analyse pour approfondir les connaissances des clients. Vous découvrirez comment les stratégies Madtech et CRM améliorent la fidélité et optimisent l'entonnoir de conversion. Ce programme vous formera à segmenter efficacement le public et à appliquer la psychologie à des points de vente, améliorant ainsi l'expérience des consommateurs.
Qui est-il adressé
Le programme de gestion de l'expérience client est idéal pour les professionnels du marketing, les ventes, le service client et les entrepreneurs qui cherchent à approfondir la compréhension et l'amélioration de l'expérience client. Grâce à 12 unités didactiques, vous explorerez de la psychologie de l'achat et de l'analyse des clients aux stratégies CRM et de fidélité. Un voyage de formation clé pour ceux qui souhaitent promouvoir l'engagement et optimiser le parcours des consommateurs dans un environnement commercial dynamique.
Notre méthodologie combine la technologie, la pédagogie et l'empathie pour un apprentissage sur mesure.
Vous marquez le rythme, vous décidez de la voie et une intelligence artificielle vous accompagne pour mieux apprendre, avec sens et but.
Réalisé l'apprentissage personnalisé
Votre style, votre intérêt et votre niveau définissent l'itinéraire. Vous êtes le point de départ.
Constructivisme en action
Explorer, expérimenter et postuler. L'apprentissage signifie comprendre, ne pas mémoriser.
Celui qui vous accompagne, pas qui vous dirige
Phia, notre assistant d'intelligence artificielle vous guide sans limiter votre autonomie.
Évaluation sans pression
Rétroaction continue et adaptative. Parce que l'apprentissage est un processus, pas une figure.
Certificación
Titre du programme chez Customer Experience Management émis par Euroinnova International Online Education en collaboration avec le Centre d'éducation continu de la Postgraduate School of the Continental University.
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