Cours pratique: qualité dans le service client

Le service client approprié est important, à cause de cela et la qualité du service dépend de l'adhésion et de la fidélité de l'acheteur à notre entreprise. Avec ce cours, vous apprenez à gérer cette qualité de service, ainsi qu'à connaître l'importance de détecter les erreurs et de les anticiper afin d'établir efficacement des programmes de qualité.

- Apprenez l'importance de la communication dans le service pour la satisfaction des consommateurs et les employés qui fournissent le service. - Connaître l'importance de la qualité du service et des demandes du client. - Connaître les stratégies de service pour différents types de services. - Connaître les normes de qualité du service. - Connaître les concepts de qualité et de service, ainsi que les caractéristiques des différents services et des sociétés de performance élevées. - Apprenez l'importance de détecter les erreurs et de les anticiper. - Comment mesurer la satisfaction du client. - Apprenez les techniques d'utilisation du téléphone. - Sachez comment lancer un programme de qualité. - Connaître le rôle du directeur de la qualité.

Communication, gestion, économie, entreprise, gestion, commerce, vente, service client, commercial, administration.

Ce cours vous prépare à savoir comment effectuer des programmes de qualité dans le service, ainsi que pour savoir comment effectuer une gestion de la qualité avec une communication et un service adéquats.

Ce cours s'adresse à tous ceux qui sont intéressés par des professionnels ou pour des raisons personnelles dans la qualité du service client en général, et plus spécifiquement dans la gestion et la création de programmes de qualité de qualité.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.