Agent de service à la clientèle + diplôme universitaire avec 6 crédits ECTS

Ce cours d'agent de service client offre une formation spécialisée sur le terrain. Si vous travaillez dans l'environnement de service public ou que vous souhaitez le faire et que vous souhaitez se spécialiser dans les soins téléphoniques et / ou le service client, c'est votre temps, avec le cours d'agent client, vous pouvez acquérir les connaissances nécessaires pour remplir cette fonction professionnellement. La personne responsable de l'opérateur téléphonique est la première à parler au client ou à la personne qui souhaite contacter l'entreprise. Par conséquent, il est d'une grande importance lorsqu'il donne la première impression.

- Connaître le service client / assistance. - Acquérir des techniques de vente par téléphone. - Effectuer des stratégies de négociation. - Connaître les aspects essentiels du télémarketing. - Fournir les travailleurs de formation nécessaires pour s'entraîner et se préparer à développer des compétences et des qualifications dans des emplois qui impliquent des responsabilités, d'une part de programmation afin que les travailleurs acquièrent les connaissances nécessaires pour effectuer une organisation correcte et adéquate du travail et d'autre part, de la direction, car les responsables de l'organisation du travail doivent avoir une formation correcte sur le terrain afin de maximiser les ressources, à la fois des matériaux et des entreprises humaines. - Fournir aux étudiants des connaissances sur toutes les techniques de service client et de service essentiels pour l'amélioration de leur performance professionnelle. - Instruire les travailleurs responsables de l'organisation et de la réalisation des travaux, en termes de qualité dans le service et le service client, afin qu'ils connaissent les systèmes les plus appropriés lors de l'adoption de stratégies de qualité dans le service et le service client.

- Connaître le service client / assistance. - Acquérir des techniques de vente par téléphone. - Effectuer des stratégies de négociation. - Connaître les aspects essentiels du télémarketing. - Fournir les travailleurs de formation nécessaires pour s'entraîner et se préparer à développer des compétences et des qualifications dans des emplois qui impliquent des responsabilités, d'une part de programmation afin que les travailleurs acquièrent les connaissances nécessaires pour effectuer une organisation correcte et adéquate du travail et d'autre part, de la direction, car les responsables de l'organisation du travail doivent avoir une formation correcte sur le terrain afin de maximiser les ressources, à la fois des matériaux et des entreprises humaines. - Fournir aux étudiants des connaissances sur toutes les techniques de service client et de service essentiels pour l'amélioration de leur performance professionnelle. - Instruire les travailleurs responsables de l'organisation et de la réalisation des travaux, en termes de qualité dans le service et le service client, afin qu'ils connaissent les systèmes les plus appropriés lors de l'adoption de stratégies de qualité dans le service et le service client.

Ce cours d'agent de service client se prépare à connaître en profondeur l'environnement du service client, l'apprentissage des techniques spécifiques de négociation et de vente à la recherche de la satisfaction du client.

Ce cours d'agent de service à la clientèle s'adresse à tous les professionnels du secteur qui souhaitent étendre leur formation.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.