Cours de cours COMT0110, consommateur ou utilisateur (certificat de professionnalisme complet)

Le service client est l'un des principaux piliers de la compétitivité des entreprises du nouveau siècle. En comprenant le concept de marketing relationnel et son application correcte, les causes de fidélité des clients peuvent être identifiées, ainsi que leurs conséquences pour l'entreprise. Il s'agit d'augmenter la qualité commerciale de l'entreprise, de développer des compétences et de gérer des outils disponibles, d'améliorer constamment le traitement avec le client et, par conséquent, d'obtenir sa satisfaction. Avec ce cours, l'étudiant apprendra les connaissances nécessaires à la gestion des plaintes et des réclamations concernant la consommation, l'information et le service client / utilisateur, à l'organisation d'un système d'information des consommateurs et d'un anglais professionnel pour les activités commerciales

- Exécutez les actions du service client, du consommateur et de l'utilisateur. - Gérer les plaintes et les réclamations du client / consommateur / utilisateur. - Obtenir, organiser et gérer les informations et la documentation en termes de consommation. - Communiquez en anglais avec un niveau utilisateur indépendant, dans les activités commerciales.

Il développe son activité dans tous les secteurs productifs du domaine de l'information et de l'orientation des biens des biens et services et dans les services à la clientèle.

Cette formation est adaptée à l'itinéraire de formation du certificat de professionnalisme COMT0110 Le service client, les consommateurs ou les utilisateurs certifient les communautés autonomes, ainsi que le ministère du Travail lui-même (Royal Decree 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion de l'expérience professionnelle ou non formelle).

Ce cours s'adresse à tous ceux qui souhaitent guider leurs travaux futurs vers la gestion des plaintes et des réclamations en termes de consommation, d'informations et de service client / utilisateur, l'organisation d'un système d'information des consommateurs et de l'anglais professionnel pour les activités commerciales liées aux activités de service à la clientèle ou à ceux qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.