Cours de gestion des plaintes dans le secteur des services

Le service client est l'un des piliers fondamentaux de la capacité concurrentielle des entreprises dans l'environnement mondialisé dans lequel ils opèrent. La gestion correcte des plaintes et des réclamations est aussi importante que la compréhension du concept de marketing relationnel lors de la création et du développement de la fidélité envers notre organisation, par nos clients et nos utilisateurs. Ce cours de gestion des plaintes et des réclamations dans le secteur des services vous offre une formation spécialisée dans le domaine, en développant des compétences, en gérant des outils spécialisés, en améliorant constamment le traitement avec le client et au traitement de ces incidents, du point de vue du maintien de niveaux d'excellence adéquats dans la fonction publique.

- Identifiez correctement la consultation, la plainte ou la réclamation du client sur la consommation. - Connaître les lignes d'action dans le domaine des plaintes et des réclamations. - Sachez comment informer le consommateur des droits et des mécanismes de résolution possibles de votre plainte ou consultation. - Gérer correctement les plaintes et les réclamations reçues dans les départements correspondants. - Garantir les droits du consommateur dans la résolution du conflit et qu'ils sont satisfaits. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

Les sorties professionnelles de ce cours de gestion des plaintes dans le secteur des services sont liées à l'élaboration d'activités professionnelles dans le secteur tertiaire, dans les services à la clientèle ou dans les domaines de l'information et des conseils au consommateur ou à l'utilisateur de biens et services, ainsi que du contrôle de la qualité de leurs processus.

Avec ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur des services, vous aurez la possibilité d'apprendre les principales techniques de communication, de négociation et de résolution utilisées dans le domaine du service à la clientèle, au sein des organisations commerciales, et qui sont axées sur la gestion correcte des réclamations et des plaintes selon lesquelles les utilisateurs de services et de produits peuvent interposer.

Ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur des services s'adresse aux travailleurs qui souhaitent guider leurs travaux futurs vers la gestion des plaintes et des réclamations en matière de consommation, en ce qui concerne les activités de service à la clientèle dans le secteur tertiaire et pour tous ceux qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles dans le domaine.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.