Cours de gestion des plaintes et des réclamations dans le secteur des télécommunications

Pour tout type d'organisation, garantir l'attention de leurs clients et connaître leurs habitudes de consommation est fondamental, mais pas moins important, c'est de savoir comment gérer les plaintes, les revendications et les exigences qu'ils soulèvent au cours de leur publicité et surtout, en ce qui concerne un secteur aussi compétitif que celui des télécommunications. Ce cours de gestion des plaintes et des réclamations dans le secteur des télécommunications vous offre une formation spécialisée dans le domaine, approfondissant l'acquisition de connaissances liées au service client et aux utilisateurs, connaissances nécessaires à la gestion des plaintes et des réclamations concernant la consommation.

- Identifiez correctement la consultation, la plainte ou la réclamation du client sur la consommation de télécommunications. - Connaître les lignes d'action sur la gestion des plaintes et les réclamations dans le secteur des télécommunications. - Sachez comment informer le consommateur des droits et des mécanismes de résolution possibles de votre plainte ou consultation. - Gérez correctement les plaintes et les réclamations reçues dans les départements correspondants. - Assurer les droits des consommateurs dans le secteur des télécommunications. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

Les sorties professionnelles de ce cours de gestion des plaintes et les réclamations dans le secteur des télécommunications sont liées à l'élaboration de l'activité professionnelle dans les services à la clientèle ou dans les domaines de l'information et des conseils au consommateur ou à l'utilisateur des biens et services du secteur, ainsi que du contrôle de la qualité de ces processus.

Comme le service client est l'une des fondations sur lesquelles la compétitivité des entreprises est fondée, ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur des télécommunications offre un itinéraire de formation complet dans le domaine, couvrant la connaissance des droits des utilisateurs, aux détails liés au traitement de leurs plaintes, arbitrage ou médiation en termes de consommation.

Ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur des télécommunications s'adresse aux personnes qui souhaitent guider leur profession dans le cadre du service client, vers la gestion des plaintes et des réclamations, en termes de consommation dans le secteur des télécommunications. Il aborde également ceux qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances dans le domaine.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.