Cours de gestion des plaintes et réclamations dans le secteur financier

Grâce à ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur financier, vous pouvez connaître de première main les techniques nécessaires pour assurer le développement approprié du travail des plaintes et des réclamations gérant le service client. Lorsque vous aurez terminé le cours, vous aurez des connaissances sur le secteur financier des entreprises en relation avec les fonctions fondamentales développées dans le domaine du service client et la résolution des problèmes de communication client-entreprise. Les mesures qui doivent être prises en compte pour organiser un processus de qualité de service réussie, ainsi que pour résoudre les situations de conflit de service à la clientèle dans le secteur financier.

- Identifier les conflits survenant dans la communication du service client. - Apprenez à effectuer une communication efficace dans la gestion des plaintes. - Analyser les suggestions et les consultations pour déduire les lignes d'action et de canalisation. - Étudiez l'application des techniques de communication dans la gestion des suggestions et des consultations. - Connaître les techniques de résolution des conflits dans les situations de la demande de produits financiers. - Canalisez le traitement des anomalies dans la gestion des plaintes et des réclamations dans le secteur financier.

Les départs professionnels de ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur financier sont ceux liés au service à la clientèle, à la Direction des ressources humaines, à la gestion de l'équipement visant à la résolution des plaintes et des réclamations et des résultats connexes dans le service téléphonique, axée sur la communication des produits financiers.

Avec ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur financier, vous aurez la possibilité d'apprendre les nouvelles tendances dans le domaine des processus de plainte et des réclamations dans le domaine du service à la clientèle en service financier. Ce cours vous préparera à connaître à fond les techniques avec lesquelles servir le client dans les consultations financières, ainsi que la résolution des conflits dans ce secteur.

Ce cours de plaintes et de réclamations dans le secteur financier s'adresse au personnel travailliste appartenant au domaine des ressources humaines et du service à la clientèle de l'entreprise et vers cette personne qui souhaite connaître le processus de gestion des plaintes et de communication efficace autour de la résolution des réclamations au sein du secteur financier.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.