Cours de réception et de service des clients

Le cours de réception et de service à la clientèle est votre opportunité parfaite pour vous immerger dans un secteur en croissance constante et une forte demande de main-d'œuvre. Ce cours est conçu pour vous fournir les compétences essentielles qui vous permettront de vous démarquer dans le domaine de l'hospitalité, un domaine où l'excellence en service est la clé du succès. De la gestion de l'enregistrement des clients et des opérations d'entrée, à la gestion de la facturation et de la collecte, et de la communication efficace dans différents contextes, ce cours vous préparera à faire face à tout défi avec confiance et professionnalisme. Vous apprendrez à maîtriser les techniques de réception et les compétences sociales, essentielles pour créer une expérience inoubliable pour les invités. De plus, vous explorerez les particularités du service de nuit et le traitement de différents types de plaintes et de réclamations. Le cours comprend également une approche détaillée du protocole et de l'organisation des événements, ainsi que dans la compréhension et la gestion des installations complémentaires et auxiliaires d'une entreprise d'hébergement. Avec une approche pratique et adaptée aux besoins actuels du marché, ce cours en ligne vous permet d'apprendre à votre propre rythme et de n'importe où. Rejoignez-nous et faites le premier pas vers une carrière réussie dans le monde passionnant de la réception et du service client.

- Comprendre la structure et les fonctions du service de réception dans un hôtel. - Appliquer les techniques d'enregistrement et d'entrée des clients avec et sans réservation. - Utilisez des applications informatiques pour la gestion de la réception. - Identifier et concevoir la documentation des processus pendant le séjour client. - Effectuer des opérations de facturation et de collecte avec divers moyens de paiement. - Développer des compétences en communication pour le service client. - Appliquer des techniques de protocole dans les événements personnels et les présentations.

- Réceptionniste dans les hôtels et l'hébergement touristique - Coordinateur d'événements dans les établissements d'hébergement - Responsie du service client

Le cours de réception et de service à la clientèle vous permet de gérer efficacement le service de réception, de l'organisation structurelle à l'interrelation avec d'autres départements hôteliers. Vous apprendrez à effectuer des opérations d'enregistrement, de facturation et de collecte, ainsi que l'utilisation d'applications de gestion informatique. Vous développerez des compétences en service à la clientèle, en gestion des plaintes et en communication efficace. De plus, vous acquérerez des connaissances sur le protocole et les événements, ainsi que des installations d'hébergement complémentaires. Ce cours est de nature complémentaire et ne permette pas pour la pratique professionnelle.

Le cours de réception et de service à la clientèle s'adresse aux professionnels et aux diplômés du secteur hôtelier intéressés à renforcer leurs compétences en inscription, service à la clientèle, facturation et gestion des installations auxiliaires. Ce cours est une formation complémentaire et ne permette pas pour la pratique professionnelle.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.