Cours de relation client: troisième cycle par rapport aux clients et PRL par transport

Dans le domaine de la logistique commerciale et de la gestion des transports, il est essentiel des besoins des clients, dans le cadre des objectifs et des processus établis par la gestion de l'entreprise, dans des conditions de sécurité et de la conformité des réglementations actuelles en termes de prévention des risques professionnels et de la gestion environnementale, ainsi que de déterminer l'importance de la relation établie avec les clients des marchandises transportées.

- Définir l'environnement économique du transport routier et de l'organisation du marché, ainsi que son influence sur le domaine économique et social. - Définissez l'environnement social du transport routier, expliquant ses réglementations générales et le transport spécifique des marchandises et des voyageurs. - Décrire et expliquer les procédures dérivées de l'application des réglementations actuelles contenues dans le cadre juridique de base du transport routier, reliant les infractions les plus habituelles avec les sanctions établies dans la législation. - Expliquez l'importance de l'adoption des attitudes positives lors du développement du travail, en maintenant des comportements qui contribuent à l'évaluation de l'image de marque de la marque. - Appliquer les techniques de service à la clientèle dans les relations commerciales de transport routier et la résolution des réclamations et incidents. - Identifier les accidents et les risques les plus courants dans la charge des opérations de transport et la décharge de la marchandise et différentes opérations de la portée du transport. - Analyser les procédures de prévention des risques au travail du service de la circulation et déterminer les actions préventives et la protection de la sécurité et de la santé. - Appliquer des mesures de prévention des risques et des accidents dans les opérations de transport en fonction des réglementations et recommandations actuelles.

- Définir l'environnement économique du transport routier et de l'organisation du marché, ainsi que son influence sur le domaine économique et social. - Définissez l'environnement social du transport routier, expliquant ses réglementations générales et le transport spécifique des marchandises et des voyageurs. - Décrire et expliquer les procédures dérivées de l'application des réglementations actuelles contenues dans le cadre juridique de base du transport routier, reliant les infractions les plus habituelles avec les sanctions établies dans la législation. - Expliquez l'importance de l'adoption des attitudes positives lors du développement du travail, en maintenant des comportements qui contribuent à l'évaluation de l'image de marque de la marque. - Appliquer les techniques de service à la clientèle dans les relations commerciales de transport routier et la résolution des réclamations et incidents. - Identifier les accidents et les risques les plus courants dans la charge des opérations de transport et la décharge de la marchandise et différentes opérations de la portée du transport. - Analyser les procédures de prévention des risques au travail du service de la circulation et déterminer les actions préventives et la protection de la sécurité et de la santé. - Appliquer des mesures de prévention des risques et des accidents dans les opérations de transport en fonction des réglementations et recommandations actuelles.

Dans le domaine de la logistique commerciale et de la gestion des transports, il est essentiel des besoins des clients, dans le cadre des objectifs et des processus établis par la gestion de l'entreprise, dans des conditions de sécurité et de la conformité des réglementations actuelles en termes de prévention des risques professionnels et de la gestion environnementale, ainsi que de déterminer l'importance de la relation établie avec les clients des marchandises transportées.

Ce cours s'adresse à tous ceux du secteur de la logistique et de la gestion des transports commerciaux qui, pour leur occupation ou leur intérêt personnel, ont l'intention d'acquérir les connaissances liées aux différentes opérations effectuées dans les différentes phases du transport des marchandises par la route au niveau national, communautaire et / ou international avec des critères de qualité, la sécurité et le respect de l'environnement.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.