Cours pratique: soins téléphoniques

L'action formative augmente la qualité de la gestion des clients des départements qui les gèrent régulièrement. Ainsi, avec ce cours, il est possible pour les participants d'acquérir des compétences qui les aident à gérer les plaintes et les prétend pour les surmonter et les transformer en opportunités, en faire des experts en soins téléphoniques au public, en acquérant toutes les techniques et compétences pour offrir des soins de qualité, motivant l'interlocuteur.

-Stension de l'importance de la qualité du service et de la nécessité de rechercher des défauts zéro. -Cok le processus de communication, leurs barrières et difficultés, soulignant la nécessité d'obtenir un rétroaction client. -Comment communiquer efficacement, comment écouter activement, mettre en pratique l'assurance et l'empathie. -Voir les facteurs qui déterminent les soins téléphoniques et quelles sont les bonnes pratiques et recommandations pour obtenir des soins téléphoniques réussis. -Avre les techniques d'utilisation du téléphone comme outil commercial: pour organiser des rendez-vous commerciaux, pour faire des ventes, assister aux commandes, etc.

Opérateur, chefs de vente, réceptionnistes, administration, Secrétariat.

Le cours vous prépare à connaître en profondeur les caractéristiques les plus essentielles et les plus importantes au moment de fréquenter un client par téléphone d'une manière claire, simple et concise et de connaître les ingrédients essentiels pour une communication réussie comment savoir demander, écouter et interpréter. En bref, il fournira des connaissances importantes et nécessaires sur les techniques les plus précises du service client.

Ce cours s'adresse à tous ceux qui souhaitent se spécialiser dans le service client, les opérateurs téléphoniques, les publicités, les publicités, les secrétaires et les assistants de gestion, le personnel administratif, les services à la clientèle, les plaintes et les réclamations et la vente au public. Avec lui, il acquiert les principales connaissances pour connaître, communiquer, exprimer et obtenir la capacité de vente et donner des informations via la ligne téléphonique, apprenant ainsi à la fois à donner et à recevoir des informations de manière adéquate et professionnelle aux clients. Ce cours est également axé pour les personnes non expertes dans ce sujet, pour élargir les connaissances et apprendre des astuces pour communiquer et transmettre un message en fonction de ce que le client demande.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.