Cours de spécialiste du service à la clientèle

Sans aucun doute, l'un des principaux objectifs de chaque aéroport et / ou de la compagnie aérienne doit être la prestation d'un service de qualité à ses clients, ce qui est en soins particuliers pour le service client. Des informations liées à l'expédition et à la facturation, au traitement et à la réception de plaintes et de réclamations possibles, par le traitement de la documentation nécessaire ou la délivrance de billets, le service client dans les aéroports couvre une grande variété d'activités. Grâce au cours du spécialiste du service à la clientèle, il est destiné à offrir la formation nécessaire pour gérer efficacement tout service client, à la fois dans les aéroports et dans les compagnies aériennes.

- Connaître les principaux concepts et relations entre les compagnies aériennes et les passagers. - Sachez comment gérer les différents processus de service client dans les aéroports. - Connaître les aspects juridiques à prendre en compte dans la relation avec le client. - Connaître les domaines les plus pertinents pour fournir le service dans les aéroports, du contrôle de la sécurité à l'arrivée à la destination. - Apprenez à effectuer la gestion des consultations, des réclamations et des plaintes. - Apprenez à fournir un service client dans les aéroports en anglais.

Service client, informations sur les utilisateurs dans les aéroports, gestion des plaintes et réclamations, agent de manutention, hôtesse terrestre, etc.

Avec ce cours de spécialiste du service à la clientèle, vous pouvez développer les compétences et compétences professionnelles et sociales nécessaires pour gérer efficacement la prestation du service client. Pour atteindre les objectifs proposés, vous apprendrez à gérer les différents processus de service client dans les aéroports, ainsi que la réception et le traitement des plaintes et des réclamations. De plus, vous obtiendrez les notions nécessaires pour fournir ce service en anglais.

Le cours s'adresse à tous ces professionnels et étudiants dans le domaine de la communication et du service à la clientèle intéressés à se spécialiser dans la gestion d'un service client dans les aéroports. En général, il est orienté vers quiconque souhaite travailler dans le service client des compagnies aériennes et des aéroports.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.