Cours de traitement du service à la clientèle UF0529 et consultations des services financiers

Dans le monde de l'administration et de la gestion, il est nécessaire de connaître les différents domaines de commercialisation et d'administration des produits et services financiers, dans le domaine professionnel de la finance et de l'assurance. Ainsi, ce cours est destiné à fournir les connaissances nécessaires à l'attention et au traitement des suggestions, des consultations, en termes de transparence et de protection, les plaintes et les réclamations du client des services financiers.

- Analyser les suggestions et les consultations, présentées à partir du secteur financier, l'obtention de données provenant de sources fiables et dans le cadre de la législation actuelle, pour déduire les lignes d'action et de canalisation. - Énumérez les principales institutions et organisations publiques et privées pour la protection financière des clients et expliquez leur compétence. - Appliquer des techniques de communication dans le service client et / ou les conseils, dans la gestion des suggestions et des consultations. - Décrivez les phases qui composent la résolution des suggestions, des consultations.

Ce professionnel développe leur activité au nom d'autres, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans les bureaux, les bureaux ou les départements de l'administration générale ou des services, dans des postes tels que les opérateurs, les réceptionnistes, les téléopérateurs, les ordonnances.

Cette formation s'ajuste à l'itinéraire de formation de l'unité formative UF0529 Service à la clientèle et traitement des consultations des services financiers, en certifiant après avoir dépassé les différentes unités de compétence incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises grâce à l'expérience de travail et à la formation non formale, via les différentes communautés, ainsi que les appels royaux. 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou une formation non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde de l'administration et de la gestion, en particulier dans la commercialisation et l'administration de produits et services financiers, dans le domaine professionnel de la finance et de l'assurance, et à tous ceux qui souhaitent acquérir des connaissances liées au service client et au traitement des consultations des services financiers.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.