Cours MF1424-2 et appels sortants et gestion des appels dans un service de télécrécrétion (en ligne)

À l'heure actuelle, dans le monde des services socioculturels et de la communauté et dans le domaine professionnel des services sociaux, plus spécifiquement dans la diffusion et la gestion des appels sortants dans un service de télécages, il est très important de connaître les différents processus. Par conséquent, avec ce cours, il s'agit de fournir les connaissances nécessaires pour connaître la gestion des outils, des techniques et des compétences pour la fourniture d'un service de télécages de qualité.

- Organisez une journée de travail en fonction des appels quotidiens possibles qui doivent être effectués à partir d'un service de télécrécare en fonction du numéro, du type et de la priorité. - Appliquer des processus d'appels sortants qui favorisent le contact périodique et favorisent la confiance dans le service de télécrécare. - Appliquer les techniques de gestion des appels émises qui garantissent la fourniture du service de télécrécaire indiquant le moyen de préparer des rapports.

Il développe son activité professionnelle dans la sphère publique et privée, au nom d'autres, dans toute organisation qui a un centre de soins pour la prestation de services de télélectrues, sous la supervision du professionnel compétent de niveau supérieur. Il est situé dans le secteur des services sociaux et socio-santé, dans les activités productives suivantes: réception, émission et gestion des appels, gestion administrative et documentaire, coordination et mobilisation des ressources personnelles, sociales, de santé et d'urgence. Parmi les professions et emplois les plus pertinents que nous pouvons mettre en évidence: Teleopeador of Telecare.

Cette formation est ajustée à l'itinéraire de formation des appels de la question de formation MF1424_2 qui publient les différentes communautés autonomes, ainsi que le ministère du Travail lui-même (Royal Decree 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde des services socioculturels et de la communauté, en particulier dans la gestion des appels de télécrécarers, dans le domaine professionnel des soins sociaux et à tous ceux qui souhaitent acquérir des connaissances liées à la diffusion et à la gestion des appels sortants dans un service de télécageurs.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.