MF1464-2 ATTENTION ET INFORMATIONS DU COUR

Dans le domaine des transports et de l'entretien, il est nécessaire de connaître les différents domaines de la conduite, dans la zone professionnelle de la conduite des véhicules par la route. Ainsi, avec ce cours, il est destiné à fournir les connaissances nécessaires à l'attention et aux informations aux voyageurs du bus ou de l'entraîneur.

- Expliquez les principales activités du chauffeur ou de l'entraîneur de bus en faisant référence à l'accès et à l'abandon des voyageurs de véhicules, à l'expédition de billets en vigueur. - Planifiez les opérations de charge et de décharge en optimisant l'utilisation de l'espace disponible dans le véhicule, en respectant les règles de sécurité et de santé au travail et l'utilisation optimale du véhicule. - Appliquez des techniques de communication interpersonnelles dans les situations de contact direct avec les clients et expliquez les lignes de base et les caractéristiques générales du service client, en utilisant les moyens disponibles pour obtenir la satisfaction des utilisateurs. - Appliquer les différents systèmes de communication et d'information dans l'activité de transport, en sélectionnant le plus approprié dans chaque cas. - Interpréter le service client et les techniques d'information, décrivant différentes typologies clients, leurs caractéristiques et procédures de résolution des conflits. - Appliquer les directives comportementales et les attitudes positives dans le processus de soins général, les informations des clients et la collecte de plaintes ou de réclamations, avec la précision requise.

Il exerce son activité professionnelle, à la fois par lui-même et au nom des autres, dans les petites, moyennes et grandes, à la fois publiques et privées, de transport urbain collectif en bus et interurbain en autocar, à l'échelle nationale et internationale. Son activité professionnelle est soumise à la réglementation par l'administration compétente. Dans le développement de l'activité professionnelle, les principes d'accessibilité universels sont appliqués conformément à la législation actuelle.

Cette formation est adaptée à l'itinéraire de formation de la MF1464_2-ATTENTION ET INFORMATIONS AUX VOYAGES DE BUS OU DE MOTOR, CERTIFICATIONS en ayant passé les différentes unités de concurrence incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises grâce à une expérience de travail et à une formation non fortie 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou une formation non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde du transport et de l'entretien des véhicules, dans le domaine professionnel de la conduite des véhicules par la route et à tous ceux qui souhaitent acquérir des connaissances liées à l'attention et aux informations aux voyageurs en bus ou au moteur.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.