Cours MF2184-3 Gestion des relations et surveillance du service de transport

Dans le domaine du commerce et du marketing, il est nécessaire de connaître les différents domaines de la gestion commerciale et financière des transports routiers, dans le domaine professionnel du commerce et du marketing. Ainsi, ce cours est destiné à fournir les connaissances nécessaires à la gestion des relations avec la clientèle et à la surveillance du service de transport.

- Caractériser le processus complet et opérationnel des différents types de services de transport par rapport au client à partir des critères et des indicateurs de qualité et de satisfaction du client. - Servir différents types de clients, en appliquant des techniques et des utilisateurs de service client spécifiques, dans différentes situations du transport routier. - Analyser les incidents et les réclamations habituels de clients dans différents types d'opérations de transport routier, les voyageurs et les marchandises, identifiant la responsabilité des parties. - Préparer la documentation sous réserve des réclamations des clients concernant les réglementations actuelles et les procédures internes généralement utilisées dans les entreprises du secteur. - Effectuez les efforts nécessaires pour la résolution extrajudiciaire des incidents et des réclamations, en traitant les processus de médiation et d'arbitrage, conformément aux réglementations actuelles.

Il développe son activité professionnelle dans la sphère publique et privée, à la fois à eux-mêmes et à eux-mêmes, en organisant et en gérant l'activité du transport routier, dans les sociétés de transport, des opérateurs de logistique, des agences de chargement, des activités transitoires ou d'autres activités attachées au transport routier, en contact direct avec le client ou par l'information et les technologies de communication.

Cette formation s'ajuste à l'itinéraire de formation de la gestion MF2184_3 de la relation client et de la surveillance du service de transport, certifiant après avoir dépassé les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à accréditer les compétences professionnelles acquises grâce à l'expérience de travail et à la formation non formale, via le choix des communautés différentes, par le biais des appels respectifs lui-même (décret royal 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou une formation non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde du commerce et du marketing, en particulier dans la gestion commerciale et financière des transports routiers, dans le domaine professionnel de la logistique commerciale et de la gestion des transports, et à tous ceux qui souhaitent acquérir des connaissances liées à la gestion des relations avec la clientèle et du suivi du service de transport.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.