Cours UF1855 et résolution des revendications des utilisateurs

Dans le domaine de l'informatique et des communications, il est nécessaire de connaître les différents domaines de la gestion et de la supervision des alarmes dans les réseaux de communication, dans les communications professionnelles. Ainsi, avec ce cours, il est destiné à fournir les connaissances nécessaires pour surveiller l'état et la disponibilité du réseau de communications et des services mis en œuvre, plus spécifiquement sur l'attention et la résolution des revendications des utilisateurs.

- Identifier les systèmes dans lesquels les données utilisateur de l'organisation sont stockées et les services qu'il a embauchés pour vérifier son existence. - Distinguer si l'incidence ou la revendication de l'utilisateur est pour la défaillance du réseau ou par configuration du terminal ou votre accès au service, en tenant compte des spécifications techniques de la même chose. - Classifier les différentes affirmations selon lesquelles un utilisateur peut signaler, en tenant compte des services qui peuvent être offerts. - Décrire les caractéristiques et les fonctionnalités des terminaux d'accès aux services fournis par les réseaux de communication.

Il développe son activité professionnelle dans des entreprises ou des entités publiques ou privées, à la fois et au nom d'autres, de toute taille, qui ont une infrastructure de réseaux de communication et offrent des services de communication, dans les réseaux de supervision des réseaux et du support pour les clients.

Cette formation s'ajuste à l'itinéraire de formation des soins et résolution de l'unité formative UF1855 des réclamations utilisateur certifiant ayant dépassé les différentes unités de compétence incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises grâce à l'expérience de travail et à la formation non formale, via lesquelles vous choisissez d'obtenir le certificat correspondant de profession du 18 juillet, qui élabore la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou formation non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde de l'informatique et des communications spécifiquement dans la gestion et la supervision des alarmes dans les réseaux de communication dans les communications professionnelles et tous ceux qui souhaitent acquérir des connaissances liées à l'attention et à la résolution des réclamations utilisateur.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.