Diplôme en ligne à l'expérience client

Institución Educativa
Mode En ligne
Durée 130 heures
Langues Espagnol
Gs. 3.033.000
Pago en cuotas sin intereses Acceso para siempre para consultar tu curso

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Plan de estudios

Résumé

Le diplôme en expérience client est une excellente occasion d'obtenir une compréhension plus approfondie des clients de toute entreprise ou organisation. Les conséquences d'une mauvaise expérience client peuvent être dévastatrices, causer des dommages irréparables à une marque et potentiellement provoquer sa ruine. La connaissance de la clientèle est l'un des avantages les plus puissants qu'elle puisse avoir car il se traduit par une meilleure expérience utilisateur. Pour une stratégie à long terme, rien n'est plus important que de conserver la clientèle et d'attirer de nouveaux segments de marché. C'est pourquoi le leadership dans l'industrie dépend de bonnes relations à long terme avec la clientèle. Les entreprises le savent parce que de plus en plus de dossiers spécialisés nécessitent.

Objectifs

- Définissez un plan pour l'excellente expérience de la clientèle. - Trouvez votre public cible et sachez-le en profondeur. - Améliorer la rentabilité obtenue par chaque utilisateur. - Apprenez à fidéliser le public et augmenter l'indicateur de satisfaction.

Opportunités professionnelles

Les résultats du travail pour les diplômés du diplôme en expérience client comprennent les fonctions marketing et les communications numériques. Certains postes sont un spécialiste de l'UX, du technicien RSC, du chef de produit, du technicien de marque et de la communication et du gestionnaire de projet, ainsi que dans des conseils experts en fidélité à la clientèle et en expérience utilisateur.

Pour vous préparer

Avec ce diplôme en expérience client, vous aurez la formation et les compétences nécessaires pour surveiller la satisfaction du client, la fidélité à l'audience cible, concevoir un plan d'expérience client et optimiser l'itinéraire du client, ainsi que les NP. Vous pouvez assurer l'avenir de votre entreprise grâce à d'excellentes relations avec les consommateurs de vos produits ou services, de la fidélité à long terme.

A qui s'adresse-t-il ?

Ce diplôme en expérience client est spécialement conçu pour les professionnels du marketing et les communications responsables de l'expérience client. Certains postes exceptionnels seraient ceux du service à la clientèle, du marketing et des communications, spécialiste de la responsabilité sociale des entreprises et spécialiste de la réputation et de la marque.

Méthodologie

Notre méthodologie allie technologie, pédagogie et empathie pour un apprentissage adapté à vos besoins.

Vous donnez le rythme, décidez du chemin et l’intelligence artificielle vous accompagne pour que vous appreniez mieux, avec du sens et du sens.

Un apprentissage véritablement personnalisé

Votre style, vos intérêts et votre niveau définissent l'itinéraire. Vous êtes le point de départ.

Le constructivisme en action

Explorez, expérimentez et appliquez. Apprendre signifie comprendre, pas mémoriser.

Une IA qui vous accompagne, pas vous dirige

PHIA, notre assistant d'intelligence artificielle vous guide sans limiter votre autonomie.

Évaluation sans pression

Rétroaction continue et adaptative. Parce que l’apprentissage est un processus, pas un nombre.

Certificación

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Titre du diplôme en expérience client publiée par l'Université Hemispheres en collaboration avec l'Institut européen pour les études commerciales (INESEM)

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Bourses

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