Master en formation permanente à la gestion de la relation client dans le commerce électronique + 60 crédits ECTS

Chaque entreprise ou institution qui offre un produit ou un service a une clientèle réelle ou potentielle qui doit gérer, attirer et fidéliser efficacement. La dimension de cette planification et sa projection peuvent être variables mais, en tout cas, la gestion mondiale du client est un facteur clé du succès dans un environnement de plus en plus mondialisé et compétitif. À un moment où la qualité des produits et services et leurs coûts ne sont pas une raison suffisante pour la différenciation, le CRM et le marketing relationnel devient un élément clé, à la fois des entreprises et des institutions, dans le développement d'une stratégie puissante pour distinguer. Les principaux objectifs d'une entreprise sont d'obtenir une reconnaissance et un poste. Soit le secteur public ou privé, gérer correctement les bases de données et les expériences d'achat des clients semblent fondamentales pour ceux qui souhaitent se développer et acquérir la solidité, mais aussi pour ceux qui, à partir d'une position plus solide, cherchent à maintenir le leadership dans leur secteur. Dans ce processus, l'environnement numérique joue un rôle fondamental. Pour cette raison, le maître en marketing relationnel et CRM se concentre sur la construction d'une relation rentable et solide avec son environnement client.

Pour améliorer les capacités individuelles des étudiants, ce programme concentre ses objectifs: - réaliser une vision globale et stratégique des consommateurs de marque. - Offrez les instruments théoriques et conceptuels pour pouvoir développer un processus complet pour la construction de produits personnalisés et d'innovation par la fidélité des utilisateurs. - Mettez en pratique les connaissances acquises grâce à l'approche et au développement de microprojects spécifiques et d'un projet d'innovation mondial grâce au marketing relationnel et numérique. - Ayez des ressources pour connaître la complexité et l'environnement numérique et physique dans lequel un produit ou un service opère pour pouvoir afficher un projet stratégique qui permet de mettre en œuvre la stratégie correcte du service client et son expérience d'achat.

Publiciste, gestionnaire de contenu, gestionnaire de médias sociaux, planificateur de clientèle stratégique, dynamisateur des communautés en ligne, superviseur de réputation des consommateurs et gestionnaire de boutiques en ligne. Complément parfait pour les personnes atteintes de carrières universitaires liées à l'administration des affaires, aux sciences sociales, au marketing et à la communication.

La maîtrise actuelle a l'intention de fournir à l'étudiant la formation technique et théorique dans le domaine de la gestion du service à la clientèle, du marketing personnalisé et de la communication stratégique de la marque dans le support en ligne, fournissant une base solide sur le commerce électronique, la gestion de la clientèle, la métrique des outils en ligne et tout ce qui concerne les aspects juridiques nécessaires pour effectuer une activité pratique dans ce secteur. L'élève apprendra à appliquer diverses techniques dont les organisations d'aujourd'hui ont besoin pour une création et une promotion de marque efficaces et une attraction et une loyauté efficaces des clients.

- Baccalauréat en publicité. - Postgraduate en marketing. - Diplômés en (diplôme en stratégie). - Profils professionnels ou académiques ayant une expérience dans le secteur commercial, publicitaire ou en ligne ou hors ligne.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.