Master en processus de soins aux clients ou aux consommateurs + diplôme universitaire

Dans le domaine du commerce et du marketing, il est nécessaire de connaître les différents domaines du service client, du consommateur ou de l'utilisateur, dans le domaine professionnel de la vente. Ainsi, avec ce maître dans les processus de service client ou de consommation, il est destiné à fournir les connaissances nécessaires pour le client / le service de consommation / l'utilisateur.

- Analyser les caractéristiques d'une entreprise / organisation pour transmettre l'image la plus appropriée. - Appliquer les procédures appropriées pour obtenir des informations nécessaires dans la gestion du contrôle de la qualité du service fourni par une entreprise / organisation. - Appliquer les méthodes d'obtention d'informations liées à la consommation de biens et services. - Appliquez les procédures et méthodes pour organiser, traiter et archiver les informations / documentation des consommateurs à l'aide des informations informatiques et des fichiers d'information efficacement. - Analyser les informations et la documentation liées à la consommation et aux droits du consommateur ou de l'utilisateur des biens et services. - Préparez des documents de consommation spécifiques, intégrant les données, les textes et les graphiques, avec une organisation, un format et une présentation adéquats. - Interpréter les informations d'un discours oral, en langue standard, à la fois en direct et en difficulté, dans différentes situations-type de relation avec un client / consommateur. - Interpréter efficace les informations pertinentes contenues dans les textes écrits et les documents commerciaux de base à l'aide d'interprétation, d'outils manuels et informatiques et de sources d'informations appropriées. - produire des messages oraux dans des situations de relation avec un client pour répondre à ses besoins. -Analiser les consultations / plaintes / réclamations concernant la consommation, l'obtention de données provenant de sources fiables, pour déduire les lignes d'action et canaliser vers les départements de l'entreprise et / ou des agences compétentes - Analyser les mécanismes de médiation / arbitrage pour la solution de situations de conflit en matière de consommation / consommateur actuel - Application des techniques de communication dans les plaintes d'orientation. individu, comme dans ceux qui font référence à d'autres départements, institutions ou agences

- Analyser les caractéristiques d'une entreprise / organisation pour transmettre l'image la plus appropriée. - Appliquer les procédures appropriées pour obtenir des informations nécessaires dans la gestion du contrôle de la qualité du service fourni par une entreprise / organisation. - Appliquer les méthodes d'obtention d'informations liées à la consommation de biens et services. - Appliquez les procédures et méthodes pour organiser, traiter et archiver les informations / documentation des consommateurs à l'aide des informations informatiques et des fichiers d'information efficacement. - Analyser les informations et la documentation liées à la consommation et aux droits du consommateur ou de l'utilisateur des biens et services. - Préparez des documents de consommation spécifiques, intégrant les données, les textes et les graphiques, avec une organisation, un format et une présentation adéquats. - Interpréter les informations d'un discours oral, en langue standard, à la fois en direct et en difficulté, dans différentes situations-type de relation avec un client / consommateur. - Interpréter efficace les informations pertinentes contenues dans les textes écrits et les documents commerciaux de base à l'aide d'interprétation, d'outils manuels et informatiques et de sources d'informations appropriées. - produire des messages oraux dans des situations de relation avec un client pour répondre à ses besoins. -Analiser les consultations / plaintes / réclamations concernant la consommation, l'obtention de données provenant de sources fiables, pour déduire les lignes d'action et canaliser vers les départements de l'entreprise et / ou des agences compétentes - Analyser les mécanismes de médiation / arbitrage pour la solution de situations de conflit en matière de consommation / consommateur actuel - Application des techniques de communication dans les plaintes d'orientation. individu, comme dans ceux qui font référence à d'autres départements, institutions ou agences

Cette maîtrise en processus de service client ou de consommation se prépare à acquérir des connaissances spécifiques dans le domaine en développant des capacités pour se développer professionnellement dans le secteur, et plus spécifiquement dans les processus de service client ou de consommation.

Cette maîtrise en processus de service client ou de consommation s'adresse aux professionnels du commerce et du marketing, en particulier dans le service client, consommateur ou utilisateur, dans le domaine professionnel de la vente, et à toutes les personnes intéressées à acquérir des connaissances liées à la gestion du client / consommateur / du service utilisateur.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.