Master en réception Opérations en logement + diplôme universitaire (5 crédits ECTS)

Dans le monde de l'hospitalité et du tourisme, plus précisément, en ce qui concerne les aspects fondamentaux de l'hébergement, il est essentiel de savoir comment gérer le service d'accueil, selon la planification générale de l'établissement d'hébergement, le développement et la garantie de la bonne fourniture des services qui sont les siens et l'exécution des actions commerciales. Par conséquent, avec la réalisation du maître actuel dans les opérations de réception d'hébergement, les connaissances nécessaires seront obtenues pour communiquer et servir le client dans l'hospitalité et le tourisme.

- Appliquer des techniques et des compétences de communication à l'utilisation courante de l'utilisation commune dans les établissements touristiques, afin de répondre à leurs attentes et de matérialiser les séjours futurs. - Interpréter les messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par les clients et les fournisseurs à une vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, afin de fournir un service adéquat, d'atteindre la satisfaction des clients, de matérialiser les ventes et d'échanger des informations avec d'autres professionnels dans leur domaine. - Interpréter, sans spécifier un dictionnaire, des documents de complexité moyenne écrits en anglais, dans le cadre de l'activité touristique, pour obtenir des informations, les traiter et effectuer les actions appropriées. - Analyser les processus du service de réception et appliquer les procédures appropriées pour la disposition et le contrôle corrects des services inhérents. - Élaborer des processus de gestion et de gestion de facturation, en appliquant des procédures et des opérations appropriés pour leur réalisation. - Analyser le service de sécurité des établissements d'hébergement, reliant la structure organisationnelle et les éventualités de sécurité avec les éléments et mesures de sécurité applicables. - Interpréter l'offre, les contrats et les conditions d'accord avec les sources de réserves. - Identifiez les différents prix et taux, leurs aspects juridiques et les garanties nécessaires. - Gérez correctement les programmes informatiques spécifiques et les documents utilisés dans les processus de réservation. - Identifiez la documentation des réservations pour vos informations au reste des départements et à leur fichier ultérieur. - Dans les cas pratiques: interpréter la situation d'un établissement de l'état des réserves et déduire les actions.

- Appliquer des techniques et des compétences de communication à l'utilisation courante de l'utilisation commune dans les établissements touristiques, afin de répondre à leurs attentes et de matérialiser les séjours futurs. - Interpréter les messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par les clients et les fournisseurs à une vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, afin de fournir un service adéquat, d'atteindre la satisfaction des clients, de matérialiser les ventes et d'échanger des informations avec d'autres professionnels dans leur domaine. - Interpréter, sans spécifier un dictionnaire, des documents de complexité moyenne écrits en anglais, dans le cadre de l'activité touristique, pour obtenir des informations, les traiter et effectuer les actions appropriées. - Analyser les processus du service de réception et appliquer les procédures appropriées pour la disposition et le contrôle corrects des services inhérents. - Élaborer des processus de gestion et de gestion de facturation, en appliquant des procédures et des opérations appropriés pour leur réalisation. - Analyser le service de sécurité des établissements d'hébergement, reliant la structure organisationnelle et les éventualités de sécurité avec les éléments et mesures de sécurité applicables. - Interpréter l'offre, les contrats et les conditions d'accord avec les sources de réserves. - Identifiez les différents prix et taux, leurs aspects juridiques et les garanties nécessaires. - Gérez correctement les programmes informatiques spécifiques et les documents utilisés dans les processus de réservation. - Identifiez la documentation des réservations pour vos informations au reste des départements et à leur fichier ultérieur. - Dans les cas pratiques: interpréter la situation d'un établissement de l'état des réserves et déduire les actions.

Dans le monde de l'hospitalité et du tourisme, plus précisément, en ce qui concerne les aspects fondamentaux de l'hébergement, il est essentiel de savoir comment gérer le service d'accueil, selon la planification générale de l'établissement d'hébergement, le développement et la garantie de la bonne fourniture des services qui sont les siens et l'exécution des actions commerciales. Par conséquent, avec la réalisation du maître actuel dans les opérations de réception d'hébergement, les connaissances nécessaires seront obtenues pour communiquer et servir le client dans l'hospitalité et le tourisme.

Ce maître des opérations de réception d'hébergement s'adresse à toutes les personnes qui, en raison de leur travail ou de leur intérêt personnel, ont l'intention d'acquérir des connaissances liées au monde de l'hospitalité et du tourisme, dans le domaine professionnel de la réception dans l'hébergement, plus spécifiquement en ce qui concerne la communication et le service client dans l'hospitalité et le tourisme.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.